Компания МТС Exolve, являющаяся дочерним предприятием ПАО «МТС», внедрила в образовательную экосистему «ИнтернетУрок» голосового помощника-робота, призванного освободить операторов поддержки от избыточной нагрузки. Каждый день на линию «ИнтернетУрока» поступает приблизительно тысяча звонков от студентов и их родителей. Об этом редакции IT Speaker сообщили представители компании.
Голосовой робот способен принимать звонки пользователей, отвечать на распространенные вопросы, а в случае более сложного запроса, он сможет перенаправить к необходимому специалисту. Кроме того, информация о звонке будет отправлена в CRM-систему платформы, с которой затем будут взаимодействовать менеджеры.
«Благодаря высокой пропускной способности робот подключается мгновенно, уточняет необходимые детали – это позволяет быстрее и точнее перенаправлять вопросы, а также уменьшает время их обработки», – отметила Екатерина Блинова, руководитель департамента сервиса «ИнтернетУрок».
Коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас также подчеркнул, что этот проект демонстрирует, как голосовые технологии могут быть использованы в области EdTech. Они способствуют успешному масштабированию без потери качества клиентского сервиса.
Ранее компания Cloud разработала специальное пространство Agents Space, где пользователи могут создавать и использовать персонализированных ИИ-агентов для своих нужд. Уже доступен первый в России автономный универсальный ИИ-агент «ГигаАгент».
Создали систему для слежения за транспортом без интернета
