Яндекс создал ИИ-хостес — голосового помощника, который принимает звонки и обрабатывает бронирования. Он способен записать клиента в ресторан или на услугу, даже когда сотрудники заняты или заведение закрыто.
В настоящее время данное решение проходит тестирование в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды. Информация о сроках запуска в широкую эксплуатацию, ценах и условиях подключения компанией не раскрыта. Подробности можно найти в материале Postium.
Читайте также: ТОП-20 ии-агентов для рабочих задач
Как функционирует ИИ-хостес от Яндекса
Агент ведёт беседу на естественном языке: уточняет дату, время и другие параметры, проверяет наличие свободных мест и подтверждает бронь. Если подходящее время отсутствует, он предлагает альтернативные варианты, а при необходимости переводит звонок на сотрудника.
В основе технологии лежит языковая модель Alice AI LLM, потоковое распознавание речи и синтез голоса. По информации Яндекса, архитектура и код ИИ-хостес были разработаны с использованием искусственного интеллекта.
В ходе тестирования агент успешно обработал запрос в 99% случаев: задавал уточняющие вопросы, фильтровал спам, самостоятельно оформлял бронь или своевременно переключал звонок на сотрудников.
В заведениях «СИДР Групп» количество бронирований увеличилось на 23%, а рестораны «Мясо& Рыба» получили 22% дополнительного трафика благодаря агенту. В одном из мест, где проводилось тестирование, около половины бронирований было сделано в нерабочее время.
Что это означает? Теперь клиенты могут забронировать столик по телефону в любое время, даже если заведение закрыто или сотрудники не могут ответить на звонки. Яндекс также рассматривает возможность использования ИИ-хостес в салонах красоты, медицинских учреждениях, автосервисах и фитнес-центрах.
Ранее Яндекс представил платформу для создания, тестирования и интеграции ИИ-агентов в «Алису AI».
Итог: Яндекс начал тестировать голосового ИИ-агента, который принимает звонки и оформляет бронирования вместо сотрудников.
Источник/изображение: пресс-релиз Яндекс
