Бизнес-группа Сбер2B представила ИИ-агента для команд продаж. Новое решение направлено на сокращение времени подготовки коммерческого предложения до 10 минут и автоматизацию 60-80% стандартных сделок. Агент поддерживает менеджера на всех этапах взаимодействия с клиентом: собирает данные, разрабатывает план переговоров, предоставляет подсказки в процессе общения, формирует итоги встречи и вносит информацию в CRM. Как сообщили в пресс-службе IT Speaker, он интегрирован с IP-телефонией и видеоконференциями, поэтому отдельное подключение к оператору связи не требуется.
Лидер направления Сбер2В ИИ Денис Козицкий подчеркнул, что основное время менеджера должно уделяться клиенту, а не поиску информации и оформлению документов. По данным проектного офиса, ручная подготовка к переговорам занимает более 30 минут, в то время как ИИ-агент справляется с этой задачей примерно за две минуты – в 15 раз быстрее. Подготовка коммерческого предложения занимает до двух часов, а с агентом – всего 10 минут. Сотрудник получает готовую информацию о клиенте, план встречи и рекомендации по продуктам, что позволяет ему сосредоточиться на общении.
Агент охватывает полный рабочий процесс: утром он формирует сводку, график, приоритеты и брифинг по клиентам. Для создания персонализированного предложения он анализирует историю в CRM, транскрипты предыдущих встреч, данные ЕГРЮЛ, новости из открытых источников, финансовые показатели и участие в тендерах. Во время диалога агент подсказывает ответы, после встречи транскрибирует разговор, составляет протокол и письмо клиенту, контролирует выполнение договоренностей и вносит данные в CRM. В конце дня он подводит итоги и составляет список задач на ближайшее время.
Ранее «Группа Астра» представила продукт «Астра ИИ Код». Это агентная платформа, позволяющая передать рутинные задачи искусственному интеллекту, не выводя код и данные за пределы защищенной среды. Решение соответствует требованиям 152-ФЗ и стандартам информационной безопасности критической информационной инфраструктуры.
CRM без иллюзий: что бизнес хочет и куда идет рынок
