В последние годы российские IT-разработчики создали множество платформ для онлайн-опросов. Практически любой маркетолог, социолог или продакт-менеджер сможет без особых усилий перечислить минимум полтора десятка отечественных онлайн-конструкторов с различными функциями и направлениями.
Если попытаться их перечислить, получится внушительный список. В него можно включить такие платформы, как Анкетолог, ВебАск, Кукушка, Testograf, Фабуза, Фастуна, Яндекс.Взгляд, CreateSurvey, Enjoy Survey, ФОКУЗ, Опроссо, Pathway, Quiser, Simpleforms, Survey studio, UXFeedback.
Сервисы для создания опросов различаются по функциональным возможностям и области применения. Некоторые из них предлагают универсальные решения, которые позволяют проводить исследования любой направленности и сложности. Другие подходят исключительно для создания простых анкет, а третьи специализированы на тестировании пользовательских интерфейсов или имеют другую узкую направленность. Также существуют сервисы, которые предоставляют доступ к собственным панелям респондентов.
Что же выбрать крупному бизнесу, цель которого – проведение мощных комплексных исследований в области маркетинга, клиентского опыта, изучения мнений и вовлеченности сотрудников? Мы составили рейтинг платформ для крупных компаний, которые позволяют эффективно организовать анкетирование и собирать данные по всем направлениям.
В наш ТОП-5 вошли ФОКУЗ, Опроссо, Анкетолог, Тестограф и Вебаск. В этом обзоре мы рассмотрим функциональные возможности каждой платформы с точки зрения корпоративного использования.
1. ФОКУЗ
Платформа ФОКУЗ (FOQUZ) предоставляет возможность создавать в одной системе опросники из различных отделов компании, включая маркетинг, сервисную службу и HR. Сервис может использоваться в режиме онлайн или интегрироваться в ИТ-инфраструктуру компании-заказчика, обеспечивая высокий уровень информационной безопасности.
Платформа ФОКУЗ является универсальным решением. Она предоставляет возможность собирать как количественную, так и качественную обратную связь, инициировать опросы на основе определенных действий пользователя (по триггеру), исследовать пользовательский и клиентский опыт.
В системе ФОКУЗ реализован таргетинг для виджетов и анкет на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Это позволяет более точно выбирать респондентов для анкетирования и повышать эффективность проводимых исследований.
Платформу ФОКУЗ можно соединить с CRM-системой, интернет-магазином и другими программами, используемыми в бизнес-процессах. Это дает возможность получать полную обратную связь по всем точкам контакта, собирать достоверную информацию для принятия стратегических решений и повышения вовлеченности клиентов.
Преимущества сервиса ФОКУЗ:
- Мощный конструктор форм с расширенной логикой условий
- Гибкие настройки опросников
- Поддержка мультимедийного контента
- Функционал для реализации сценариев рассылок
- Собственные интеграции для подключения рассылок по SMS и в мессенджерах
- Встроенный модуль ИИ — определение тональности ответа и автоматическая категоризация
- Теги, квотирование ответов, пользовательские переменные и другие функции для максимально точного отбора участников опроса
- Виджеты с таргетингом на данные респондентов
- Возможность реализации On-Premise решения в K8S в кластере
- Технология SAML SSO для организации бесшовной авторизации
Особенности, которые стоит учитывать:
- Сложность освоения всех возможностей – особенно при переходе от простых конструкторов
- Ограниченное количество готовых шаблонов для типовых исследований
- Ориентация на корпоративное применение, мало подходит для редких и простых исследований
2. Опроссо
Сервис Опроссо – мощный инструмент для масштабных проектов анкетирования. С его помощью можно собирать отзывы клиентов, получать информацию от сотрудников и исследовать рыночные тренды.
Платформа предлагает широкий набор вопросов и шаблоны опросов, позволяет проводить анкетирование на ПК, планшетах и смартфонах. Анкеты можно распространять через различные каналы, включая социальные сети, электронную почту, корпоративный сайт и приложения. Реализован функционал отправки ссылки на опрос по событию, есть возможность подключить квотирование по отдельным вопросам и для опроса в целом.
В Опроссо предусмотрен ряд функций для совместной работы. В нем можно создавать отдельные аккаунты и объединять их в группы для удобного управления доступом.
Достоинства платформы Опроссо:
- Конструктор анкет с поддержкой множества типов вопросов и настройками дизайна
- Динамическая персонализация анкеты с помощью логических функций
- Обеспечение дополнительной логики с помощью квотирования ответов, включая сложные условия
- Возможность использования внешней базы респондентов
- Автоответы по результатам опроса
- Расширенные функции аналитики – фильтры, графики, диаграммы
- Поддержка тегов в опросах
- Функционал для совместной работы
Особенности, которые нужно учитывать:
- Отсутствие таргетированных виджетов, только возможность отображения опроса в всплывающем окне
- Сложный интерфейс
- Наивысшая стоимость использования в премиум-пакете
3. Анкетолог
Платформа Анкетолог – комплексный инструмент для проведения опросов, обеспечивающий выполнение всех видов исследований. Сервис предлагает ряд готовых шаблонов, поддерживает логику пропуска и условное ветвление для создания персонализированных опросов.
Конструктор анкет имеет удобное меню и множество опций для гибкой настройки опросов, включая квотирование. Используя API и вебхуки, можно интегрировать Анкетолог с CRM, веб-платформами и корпоративными приложениями.
Преимущества платформы Анкетолог:
- Быстрый и простой конструктор опросов с базой образцов
- Расширенная логика опроса и управление квотами
- Гибкое изменение дизайна в редакторе CSS-стилей
- Встроенная панель респондентов
- Поддержка списков рассылок
- Встроенные интеграции с SMS-шлюзами для массовых рассылок
- Групповое использование с гибким управлением правами доступа
Особенности, которые нужно учитывать:
- Нет таргетированных виджетов
- Только базовый функционал рассылок
- Нет возможности работы с базой контактов
4. Testograf
Сервис Testograf – признанное на рынке решение для анкетирования и сбора обратной связи, а также организации онлайн-тестирования. Он предлагает удобные инструменты для быстрого и простого создания и запуска опросов, сбора и анализа данных.
В конструкторе анкет поддерживаются основные типы вопросов, включая рейтинги, оценочные шкалы, матрицы и ранжирования. Сервис позволяет гибко настраивать логику прохождения опроса и имеет функционал для персонализации.
Если для выполнения задач не требуется разграничение прав и настройка ролей для командной работы, то сервис можно рассмотреть для корпоративного сегмента.
Плюсы платформы Testograf:
- Настройка единой логики отображения и переходов для группы вопросов
- Поддержка пользовательских тем (цвета, шрифты, кнопки, фон)
- База готовых образцов анкет для маркетинговых, продуктовых, HR и других опросов
- Функционал для создания онлайн-тестов с проходным баллом, таймером для каждого вопроса или теста в целом
- Возможность создания списков рассылок
- Собственная панель респондентов
- Возможность интеграции с CRM-системой и другими корпоративными приложениями
Особенности, которые стоит учитывать:
- Отсутствие On-Premise-поставки – нельзя установить продукт на сервис заказчика
- Нет таргетированных виджетов
- Отсутствует ролевая модель
5. Вебаск
С помощью платформы Вебаск можно быстро создавать опросы любой сложности. Платформа предлагает готовые шаблоны, поддерживает все основные типы вопросов и логические функции. Сервис доступен как в режиме онлайн, так и в варианте On-Premise для установки в ИТ-контур заказчика.
Анкеты создаются в визуальном конструкторе с функцией перетаскивания. Для запуска опроса можно использовать такие каналы, как электронная почта, вставка анкеты на сайте через код, модальное окно на веб-сайте, QR-код.
Преимущества платформы Вебаск:
- Удобный интерфейс конструктора анкет
- Адаптивный дизайн опросов с корректным отображением на любых устройствах
- Функционал для изменения дизайна и брендирования опросов, включая редактор CSS-стилей с помощью кода
- Возможность создания онлайн-тестов с присвоением баллов за каждый вариант ответа
- Интеграция с другими сервисами и приложениями через API и вебхуки
- Заявленная возможность поставки On-Premise
Особенности, которые стоит учитывать:
- Недостаточно широкий набор инструментов конструктора опросов
- Отсутствуют методики UX-исследований
- Не поддерживается функционал квот
Заключение
Как видно из нашего обзора, каждая из платформ является мощным инструментом для исследования мультиопыта. При выборе подходящего продукта важно учитывать специфику целей и задач, а также индивидуальные особенности каждой платформы.
Для распространения анкет через ссылки подходят все пять сервисов. Каждый из них предлагает необходимый функционал для создания и распространения опросников через различные каналы.
Если требуется организация командной работы, хорошим выбором станут ФОКУЗ, Опроссо и Анкетолог.
При необходимости интенсивной работы с квотами стоит обратить внимание на Опроссо.
Для исследований через сайты и приложения хорошим вариантом является ФОКУЗ, так как только эта платформа из представленных поддерживает таргетированные виджеты.
Если же приоритетом является стоимость, а количество исследований и их диапазон не слишком велики, то стоит обратить внимание на Анкетолог, Тестограф или Вебаск.
Почему мы разместили ФОКУЗ на первом месте в рейтинге платформ для корпоративного сегмента? Приведем пять основных причин:
- широкие функциональные возможности организации опросов по различным каналам;
- расчет ключевых клиентских метрик;
- поддержка таргетированных виджетов;
- встроенный модуль ИИ для обработки ответов;
- On-Premise поставка в кластере.
Больше подборок полезных инструментов:
- Нейросети для создания таблиц
- ТОП-10 сайтов для размещения объявлений
- HRM-системы для управления персоналом
