В российском офлайн-торговом секторе впервые были использованы диалоговые симуляции на основе генеративного ИИ для обучения сотрудников. Бренд 12 STOREEZ в сотрудничестве с платформой targetskill создали тренажеры для продавцов-консультантов и кассиров. Как сообщают IT Speaker, проект стартовал в июле 2026 года, и за три месяца 200 работников провели 1149 обучающих сессий.
До внедрения тренажеров компания сталкивалась с обычной для розничной торговли проблемой. Аттестации подтверждали знание этапов консультации, но не отражали, как сотрудник будет вести себя в реальном диалоге. Контроль качества требовал постоянного участия менеджеров и наставников, что становилось более сложным с расширением сети. При этом в премиальном сегменте требования покупателей остаются высокими независимо от опыта продавца.
Руководитель методологии обучения 12 STOREEZ Анна Старикова пояснила, что компании нужна была не проверка теории, а регулярная практика с четкими критериями. В тренажере сотрудник сам формирует ответ, а ИИ-покупатель динамично реагирует на реплики. После сессии система демонстрирует, какие аспекты диалога нуждаются в доработке – аргументация, эмпатия или соответствие фирменному стилю.
Платформа targetskill предложила два сценария: для консультантов и для кассиров. В процессе симуляции продавец ведет беседу с виртуальным клиентом, который возражает, уточняет детали и меняет стратегию. По завершении формируется отчет, где видно, на каком этапе произошел сбой – при установлении контакта, выявлении потребностей, презентации товара или работе с возражениями. Одна тренировка занимает в среднем 6 минут 33 секунды, что позволяет интегрировать её в график без отрыва от работы.
Генеральный директор targetai Андрей Зименков отметил, что розница предъявляет высокие требования к обучению. Навыки должны проявляться в живом диалоге под давлением. Он подчеркнул, что ИИ-тренажер не заменяет наставника, но предоставляет каждому сотруднику возможность регулярно практиковаться и получать обратную связь. 75,7% успешных прохождений на максимальный балл при таком объеме – это не случайное явление, а управляемый результат.
В планах 12 STOREEZ – расширение практики: внедрение сезонных учебных программ с аттестациями по новым коллекциям, чтобы синхронизировать подготовку с бизнес-циклами и оценивать влияние тренингов на реальные показатели сервиса.
Ранее Wildberries (входит в Группу RWB) запустил новую функцию виртуальной примерки украшений и аксессуаров. Этот инструмент доступен всем пользователям мобильного приложения Wildberries.
ИИ-персонаж Льва Толстого появился в чате с «Алисой AI»
