«Салют для бизнеса» (часть Группы «Сбер») провел исследование, касающееся ожиданий российских компаний от ИИ-агентов и их интеграции в корпоративную среду. В опросе участвовало 308 организаций из различных отраслей. Редакция IT Speaker ознакомилась с итогами исследования.
Основным запросом со стороны российского бизнеса стало улучшение и автоматизация офисных процессов (такой ответ дали 40,4% участников опроса) и снижение времени на рутинные задачи (15,6%). Это особенно актуально для обработки документов и документооборота.
На втором месте по значимости находится поиск информации в корпоративных базах данных и документах: ИИ-помощники необходимы для быстрого доступа к инструкциям, регламентам и технической документации, что существенно влияет на скорость работы сотрудников.
Третьим по важности стало консультирование клиентов и обработка обращений: здесь востребованы ИИ-консультанты, способные круглосуточно отвечать на вопросы, отслеживать наличие товаров в учетных системах и даже предлагать персонализированные акции.
Разнообразие запросов со стороны компаний свидетельствует о том, что потребность в ИИ наблюдается практически во всех бизнес-функциях, и именно комплексное внедрение ГенИИ-технологий на уровне всей компании обладает наибольшим потенциалом, отметили аналитики.
Более того, бизнес активно переходит от использования отдельных ИИ-решений в одном отделе к мультиагентным системам, охватывающим всю организацию. Гибкие платформенные решения, способные работать с различными типами контента и источниками данных (офисные/производственные системы), будут все более востребованы бизнесом в ближайшие 2-3 года.
В то же время, согласно исследованию ВТБ, около 80% россиян готовы обратиться за помощью к человекоподобному роботу в отделении банка. 74% респондентов предпочли бы получить информацию от робота о условиях по вкладам, 57% – о том, как открыть счет или карту, а 61% хотели бы таким образом сообщить о мошенничестве.
LLM-агенты могут привлекать скрытые данные
