Пассажиры «Аэрофлота» теперь могут приобретать дополнительные услуги через чат-бота. Бот мгновенно реагирует на сообщения клиентов и предоставляет помощь по различным запросам.
Теперь авиапассажиры могут через виртуального помощника оформить и оплатить багаж весом до 23 кг или до 32 кг, а также перевозку животных в багажном отсеке и в салоне.
Кроме того, чат-бот поможет клиентам быстро и без затрат выполнить следующие действия:
-
переоформить билет в случае изменения или аннулирования рейса;
-
переоформить билет по программе «Шаттл»;
-
выбрать подходящий рейс;
-
проверить расписание или статус рейса;
-
получить ответы на часто задаваемые вопросы об услугах.
Чат-бот, использующий технологии ИИ, функционирует на сайте Аэрофлота, а также в мобильном приложении (Android) и PWA-приложении (iOS).
Ранее сообщалось, что к 2030 году примерно 70% взаимодействий в «Аэрофлоте» будет осуществляться с применением искусственного интеллекта. Об этом заявил замглавы по информационным технологиям авиакомпании «Аэрофлот» Антон Мацкевич на выставке «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2025).
Аэропорты России могут начать тестирование беспилотных технологий
