Организации смогут интегрировать мессенджер MAX с платформой для совместной работы «Битрикс24». Новая функция будет функционировать в рамках CRM-системы, позволяя отправлять сообщения из MAX непосредственно в контакт-центр наряду с другими каналами связи – популярными мессенджерами, электронной почтой и телефонными звонками. Об этом сообщила пресс-служба «Битрикс24» через IT Speaker.
Это решение освобождает сотрудников от необходимости постоянно переключаться между различными устройствами и приложениями – десктопными, мобильными и веб-версиями. Вся история общения с клиентом автоматически хранится в базе данных CRM и привязывается к его карточке, обеспечивая целостность информации.
Технически интеграция выполнена по тому же принципу, что и подключение Telegram. Для настройки пользователю требуется создать собственного бота в мессенджере MAX, а затем подключить его к «Битрикс24» с использованием API-ключа. Через этот канал менеджеры смогут обмениваться с клиентами текстовыми сообщениями, изображениями, документами и файлами различных форматов.
Новый функционал доступен всем организациям, имеющим возможность создавать собственных ботов в мессенджере MAX. Наибольшую практическую ценность интеграция представляет для крупных компаний и государственных учреждений. Подключение мессенджера поддерживается как в облачной, так и в коробочной версиях «Битрикс24».
Ранее компания «Битрикс24» сообщила о полном запуске инструмента «Доски» для всех клиентов сервиса. Этот продукт представляет собой виртуальное пространство, предназначенное для совместной работы над идеями, стратегиями и бизнес-процессами.
Домовые чаты в MAX станут обязательными для всех МКД
