Сеть магазинов низких фиксированных цен Fix Price запустила пилотный проект с ИИ-ассистентом для управляющих магазинами. Основная задача этого проекта – облегчить повседневные задачи заведующих, сократить время, затрачиваемое на поиск ответов на вопросы, касающиеся инструкций и регламентов, а также оперативных показателей магазинов. Ассистент интегрирует различные сценарии в «одном окне» – мобильном приложении, которое заведующие используют ежедневно.
Представители Fix Price сообщили CNews, что в настоящее время сервис помогает решать широкий спектр повседневных задач. Пользователи теперь имеют доступ в реальном времени к данным о продажах, информации по чекам и платежам, кадровым процессам, обработке заказов, размещению товаров и другим вопросам.
«Управляющие магазинами обращаются к новому сервису в среднем два-три раза в день. Ранее, чтобы получить нужную информацию, требовалось открывать регламент, настраивать поиск и анализировать результаты. Однако работа в торговой точке часто требует быстрого принятия решений. Ассистент помогает сэкономить время и усилия заведующих и является частью постоянного процесса улучшения качества обслуживания клиентов без увеличения операционных затрат», – отметил Андрей Головкин, генеральный директор компании СРТ – генподрядчика Fix Price по ИТ.
По итогам первых месяцев функционирования ассистента команда провела анализ обращений пользователей и определила направления для дальнейшего развития. Проект будет продолжать развиваться как «единое окно»: ИИ-ассистент не только будет отвечать на вопросы, но и направлять запросы в специализированные сервисы компании или в поддержку. Завершение проекта планируется через три месяца.
Следующий этап будет связан с его масштабированием, включая перевод ответов на казахский язык для применения в Казахстане. Кроме того, ритейлер рассматривает возможность расширения сервиса для других внутренних пользователей компании.
Ранее сообщалось, что за 2025 год Fix Price увеличила эффективность работы роботов-рекрутеров. Теперь робот направляет на собеседование 50% кандидатов. Впервые компания внедрила роботизированные технологии в процесс найма сотрудников в декабре 2022 года, а уже в 2023 году роботы отбирали 23% от общего числа кандидатов на линейные позиции в Fix Price.
40% россиян не готовы оплачивать подписку на ИИ-помощников
