Министерство экономического развития Российской Федерации предложило пересмотреть актуальные правила дистанционной торговли, ужесточив условия возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах. Ведомство представило инициативу, которая может значительно ограничить возможность граждан отказываться от товаров надлежащего качества после их получения.
Это касается запрета на возврат определенных категорий товаров, которые на данный момент официально считаются невозвратными при розничной продаже, но в сфере онлайн-коммерции часто возвращаются без каких-либо затруднений. В числе потенциально невозвратных позиций оказались электроника, парфюмерно-косметические изделия, медицинские товары и лекарства, а также продукты питания.
Новый подход подразумевает, что покупатель потеряет право на передумание в момент поступления заказа в пункт выдачи или его передачи курьеру. После осмотра и принятия товара отказаться от него без последствий станет невозможным. Тем не менее, основное право потребителя на возврат дефектной, фальсифицированной или контрафактной продукции останется в силе. Некачественный товар можно будет вернуть в любом случае, как информируют «Известия».
Главной причиной разработки законопроекта стала необходимость борьбы с массовыми злоупотреблениями и необоснованными возвратами, которые стали распространенными в сфере электронной коммерции. По статистике, в среднем по рынку доля возвратов достигает 24-30%, а в категориях одежды и обуви этот показатель составляет от 30 до 45%. Эксперты отмечают, что многие потребители используют заказы товаров как способ примерки или тестирования на дому. Они оформляют десятки позиций, а в конечном итоге приобретают один-два предмета, отправляя остальное обратно. Такая практика создает значительное бремя для продавцов, вынуждая их закладывать затраты на логистику и утилизацию в конечную цену, что в итоге отражается на кошельках добросовестных покупателей.
Новые правила, помимо запрета на возврат качественных товаров, наделят продавца правом удерживать с покупателя расходы, понесенные на обратную транспортировку отказанной посылки. Кроме того, планируется ввести обязательную процедуру проверки целостности и характеристик товара непосредственно в пункте выдачи заказов или перед вручением курьером. Этот процесс будет сопровождаться фото- и видеофиксацией, что позволит объективно установить, когда появились дефекты — на этапе транспортировки или уже после того, как вещь оказалась в руках у потребителя.
По мнению специалистов рынка, предлагаемые изменения могут существенно повысить прозрачность онлайн-торговли и упорядочить отношения между продавцами и покупателями. Введение четкого регламентированного перечня невозвратных товаров в сочетании с жестким контролем при выдаче заказов минимизирует возможности для мошенничества и злоупотреблений. При этом эксперты подчеркивают, что законопроект разработан так, чтобы не ущемлять основные права потребителей на получение качественного товара, а лишь ограничивать недобросовестное использование этих прав.
Ранее руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко сообщил, что в настоящее время правительство обсуждает с маркетплейсами и рынком внедрение системы идентификации покупателей с помощью Единой биометрической системы.
VK закрывает мессенджер «ТамТам»
