МТС Exolve была признана самой популярной платформой коммуникационных сервисов в российском автомобильном ритейле. 30% представителей автобизнеса применяют платформу МТС Exolve. Эти данные были получены из исследования «Рынок программного обеспечения для автодилеров», проведенного аналитическим агентством Data Insight при поддержке Союза автомобильных дилеров.
По информации IT Speaker в МТС Exolve, 96% российских автодилеров используют цифровые платформы в своей ежедневной деятельности, а 85% компаний уверены, что это способствует увеличению доходов. Также 71% дилеров применяют искусственный интеллект для оперативной классификации проблемных запросов.
Более 58% автодилеров в России используют сервисы для звонков и аналитики. Дилеры мониторят количественные параметры, такие как объем (50%), скорость ответа (47%) и продолжительность (42%), а также качество взаимодействия. Например, тематику беседы (30%) и соблюдение скриптов (26%).
Управление качеством общения с клиентами становится важным инструментом для повышения бизнес-эффективности. По мнению пользователей, МТС Exolve получила наивысшую оценку удовлетворенности среди всех платформ: 8,7 из 10.
К числу сильных сторон платформы относится глубокая аналитика. МТС Exolve занимает лидирующие позиции по полноте статистики, автоматической проверке соблюдения скриптов, точности оценки качества разговоров, распознаванию речи и качеству транскрипций, а также интеграции с CRM-системами.
«Автомобильный рынок остается одним из самых технологически развитых сегментов бизнеса. Дилеры сегодня ожидают от коммуникационных сервисов не только записи и хранения разговоров, но и комплексного решения, которое удовлетворяет все бизнес-потребности на одной платформе: от контроля качества диалогов и аналитики запросов до управления продажами и принятия решений на основе данных. Именно это мы и предлагаем, продолжая развивать МТС Exolve с учетом реальных требований рынка», – прокомментировал Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.
Ранее дочерняя компания МТС – МТС Exolve, специализирующаяся на разработке коммуникационных решений для бизнеса, представила новый сервис на базе искусственного интеллекта для аналитики взаимодействия с клиентами. Этот инструмент позволяет компаниям оценивать качество обслуживания и улучшать продукты на основе данных из диалогов.
«Политех» и «Автоваз» хотят внедрять ИИ в автомобили
