В сервисе «Нейросаппорт» от «Яндекса» появились новые инструменты для работы с базами знаний текстовой поддержки. Как сообщили IT Speaker, функционал позволяет создавать базу на основании реальных диалогов с клиентами, оценивать качество имеющейся базы и получать советы по ее улучшению.
Это решение нацелено на крупные компании с высоким объемом обращений, организации со сложными продуктами, а также на стремительно развивающиеся бизнесы.
Процесс создания базы знаний из диалогов стал более доступным. Клиенту нужно лишь выбрать переписки, содержащие правильные ответы. «Нейросаппорт» анализирует эти диалоги и формирует структурированную базу знаний. На основе этой базы ИИ-агент предоставляет автоответы, которые не отличаются от ответов опытных сотрудников, а также создает подсказки для операторов. Это нововведение полезно для компаний, чьи базы знаний устарели или отсутствуют.
Сервис также способствует быстрому повышению качества ответов. «Нейросаппорт» автоматически анализирует чаты, выявляя информационные пробелы и темы с недостаточным качеством данных. Это дает возможность руководителям контакт-центров оперативно обновлять базу знаний. Система указывает на недостатки в информации, отклонения ответов от базы знаний и несоответствия инструкциям.
На основании собранных данных система предлагает рекомендации по доработке материалов. «Нейросаппорт», внедренный в качестве ИИ-помощника для оператора, анализирует сформированные ответы и отправляет клиентам только те, которые соответствуют заданной оценке качества. При регулярной работе с базой знаний долю качественных ответов можно увеличить до 80% и выше.
В личном кабинете появился встроенный чат с ИИ-моделью для проверки ответов по базе знаний в реальном времени. Это «песочница» для тестирования автоответов до того, как изменения отразятся на реальных диалогах. Администратор может задавать модели типичные вопросы, проверяя корректность, полноту и стиль ответов. Это помогает выявлять неточности до того, как с ними столкнутся пользователи.
Ранее в «Яндексе» сообщили редакции IT Speaker, что искусственный интеллект в «Яндекс Картах» теперь может находить рестораны по выбранному блюду или организации с нужной услугой, а также отображать их на карте.
Цена удобства: как мессенджеры стали риском для бизнеса
