По данным исследования ВТБ, примерно 80% россиян готовы обратиться за поддержкой к человекоподобному роботу в отделении банка. 74% участников опроса предпочли бы получить информацию от робота о условиях вкладов, 57% – узнать, как открыть счет или карту, а 61% хотели бы сообщить о мошенничестве таким образом.
Опрос также продемонстрировал, что только 34% опрошенных доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% – решение жалоб и споров. Это указывает на то, что в сложных и эмоционально насыщенных ситуациях люди все еще рассчитывают на человеческое участие, сообщает ТАСС.
Жители России также выразили свои опасения по поводу автоматизации финансовых учреждений. Среди их беспокойств – технические сбои, невозможность разрешения нестандартных ситуаций, утечка личных данных, а также угроза потери рабочих мест для живых сотрудников. В то же время 52% респондентов отметили, что их доверие к банку не изменится с появлением роботов, 14% уверены, что доверие даже возрастет, а 22% считают, что оно немного снизится.
При этом большинство россиян уже используют роботизированные системы: 67% прибегают к голосовым ассистентам, а 60% – к чат-ботам на веб-сайтах и в приложениях. Наименьший процент россиян взаимодействовал с роботами-доставщиками – всего 13%, а также с физическими роботами-консультантами – 9%.
Кроме того, согласно совместному исследованию «Самоката» и Rambler&Co, 21% опрошенных рассматривают доставку как будущий сервис, который позволит получить покупки в любом месте: дома, по пути на работу, в парке или даже в удаленных локациях. 16% россиян уверены, что основным индикатором будущего станут роботы-курьеры, которые доставляют покупки прямо к двери.
Медведев: «Сколково» способствует росту бизнеса и решению государственных задач
