Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование ожиданий потребителей в свете принятия нового закона о платформенной экономике, который вступит в силу осенью 2026 года. Данный закон обяжет маркетплейсы зарегистрироваться в государственном реестре, стандартизирует контракты с продавцами, запретит произвольное снижение цен и возложит на платформы проверку законности продавцов и товаров, а также введет досудебный порядок для разрешения споров. IT Speaker ознакомился с результатами этого исследования.
Мнения россиян о новых мерах разделились. 31% респондентов уверены в их положительном влиянии на защиту прав, 41% выражают осторожность, а 28% сомневаются в эффективности закона или считают его бесполезным. При этом 68% опрошенных хотя бы раз сталкивались с необходимостью оспаривать качество товара. Каждому второму (40%) нравится идея более активного участия маркетплейса в разрешении конфликтов в качестве арбитра. Для 36% важен справедливый исход спора независимо от роли платформы, а 17% предпочли бы, чтобы маркетплейс оставался нейтральным.
Скорость возврата денег является ключевым фактором лояльности для 62% покупателей, особенно среди людей старшего возраста (55-65 лет) – 71%. Для 27% скорость не является решающим фактором, а для 7% это не имеет значения вообще.
В отношении сертификации товаров лишь треть опрошенных (30%) считает наличие сертификата крайне важным. Для 37% он привлекает внимание, но не вызывает доверия, 17% ориентируются только на цену и отзывы, а 12% всегда сомневаются в подлинности таких документов. Женщины чаще отмечают, что сертификат привлекает внимание (40% против 32% у мужчин).
Большинство потребителей (57%) считают, что продавцы иногда завышают достоинства товаров в описаниях, а 11% уверены, что их почти всегда обманывают. Проблему накрутки отзывов и рейтингов считают повсеместной 45% респондентов, а 43% имеют подобные подозрения, но не располагают доказательствами.
Среди желаемых улучшений функционала платформ на первом месте стоят более детализированные фильтры (35%) и сравнительные таблицы товаров (32%). Улучшенный чат с поддержкой хотели бы видеть 28%, а персонализированные рекомендации – 10%. Каждая пятая респондент считает, что текущий функционал уже идеален.
Ограничивать маркетинговые манипуляции со скидками и акциями считают необходимым 32% опрошенных. Почти половина (49%) выступает против таких ограничений, считая акции важным элементом, 6% предпочли бы обходиться без скидок, а 14% не придают им значения.
«С одной стороны, покупатели регулярно сталкиваются с проблемами качества товаров, однако оценка законодательных мер по защите их прав остается неоднозначной: часть потребителей верит в эффективность нововведений, тогда как другие проявляют скептицизм или осторожную выжидательную позицию. При этом прослеживается явный запрос на усиление роли маркетплейсов как посредников в разрешении конфликтов. Интересно, что наблюдается парадоксальное отношение к инструментам подтверждения качества. Хотя сертификация потенциально может повысить доверие, большинство потребителей относятся к ней сдержанно: сертификат не становится решающим аргументом при выборе. Одновременно покупатели осознают распространенность манипулятивных практик – от преувеличения достоинств товаров до накрутки отзывов», – отметил основатель и генеральный директор аналитической компании MAR CONSULT Дмитрий Шиманов.
Ранее глава «Сбербанка» Герман Греф выступил за выравнивание налоговых условий для маркетплейсов и традиционных офлайн-магазинов, назвав это необходимым шагом для обеспечения справедливой конкуренции. Он также раскритиковал практику «скидок в одни ворота», когда для получения кешбэка покупатель вынужден использовать карту определенного банка.
Мошенники атакуют детей из-за Roblox
