ПСБ интегрировал в ИИ-помощник «Катюша» технологию RAG (Retrieval Augmented Generation). Это позволяет не задавать дополнительные вопросы клиентам малого и среднего бизнеса и ускоряет обработку их запросов.
В других словах, при создании текста чат-бот использует информацию из баз знаний и соответствующих документах банка, а не задает вопросы клиенту. Благодаря этому нововведению скорость обработки запросов возросла в восемь раз по сравнению с традиционным сценарным ботом, сообщает ТАСС.
Представители ПСБ отмечают, что раньше сценарный бот для ответов юридическим лицам задавал уточняющие вопросы, а затем предоставлял ответ, прописанный в сценариях. Теперь же чат-бот быстро анализирует данные из баз знаний и формирует наиболее полный и естественный ответ, адаптируя найденную информацию под контекст запроса клиента.
«Благодаря высокой точности и качеству ответов чат-бот с технологией RAG способствует автоматизации обработки вопросов пользователей: после внедрения технологии на все темы мы ожидаем рост автоматизации почти на 10%», – заявил заместитель директора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ Дмитрий Шенберг.
Ранее стало известно, что компания Meta* разрабатывает настраиваемых чат-ботов, которые будут более активными в длительном общении с пользователями. Они будут самостоятельно напоминать о предыдущих беседах и предлагать продолжить диалог без необходимости запроса со стороны человека.
Адвокат использовал ошибочную цитату чат-бота Claude
* Компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России
