НТЦ ИТ «РОСА» сообщила о запуске многоканальной системы поддержки клиентов, которая предоставляет усовершенствованные инструменты для работы с запросами. С начала второго квартала 2025 года компания внедрила российскую облачную систему help desk Okdesk, что позволит значительно ускорить и повысить качество обслуживания клиентов. Об этом рассказали в компании IT Speaker.
Теперь клиенты и партнеры «РОСА» могут подавать заявки различными способами: по электронной почте, через клиентский портал, мобильное приложение, Telegram-бот и веб-форму на сайте. Новые каналы доступны для пользователей операционной системы «РОСА Хром», платформ виртуализации и управления доменом, а также систем управления инфраструктурой и ресурсами.
Клиентский портал предоставляет возможность самостоятельно регистрировать и отслеживать статус заявок. Сервисные партнеры могут видеть обращения своих клиентов и взаимодействовать с НТЦ ИТ «РОСА» для их решения. На портале также имеется база знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
Мобильное приложение «Заявка в Okdesk» позволяет отправлять заявки с помощью смартфонов, вести переписку и оставлять голосовые сообщения. Приложение доступно для бесплатного скачивания в RuStore, App Store и Google Play.
По словам Олега Бакшинского, директора по сервисам НТЦ ИТ «РОСА», переход на мультиканальную модель и внедрение Okdesk направлены на улучшение удобства и скорости поддержки клиентов. Кирилл Федулов, сооснователь Okdesk, отметил, что выбор НТЦ ИТ «РОСА» подтверждает конкурентоспособность российских решений в области автоматизации клиентского сервиса. Компания стремится к повышению качества и скорости технической поддержки.
Okdesk – это российская система управления заявками, используемая более чем 1000 компаниями для обслуживания 500 тыс. контрагентов и 1,2 млн единиц оборудования.
Ранее «РОСА» анонсировала выход новой версии своей мобильной операционной системы – «РОСА Мобайл 2.0», предназначенной для смартфона «Р-ФОН». В новом обновлении значительно улучшены функциональные возможности, интерфейс и стабильность системы.
Создана база знаний по 300 ИТ-продуктам
