39% организаций сообщили, что в течение последнего года стоимость часа простоя существенно увеличилась. Аналитики связывают это с растущей зависимостью бизнеса от непрерывной работы цифровых сервисов, а также с усложнением восстановления на фоне устаревшего оборудования, неоднородной инфраструктуры и уменьшением поддержки со стороны вендоров. Эти данные были получены из исследования Центра экспертизы по комплексному сервису «К2Тех», основанного на глубоких интервью с 180 заказчиками. Редакция IT Speaker ознакомилась с результатами.
Еще 35% компаний отметили, что стоимость простоя осталась на прежнем уровне, 14% сообщили о снижении благодаря внедрению резервных систем и процедур, а 12% затруднились с оценкой.
Алексей Фоменко, директор серверного ПО «Группы Астра», рассказал IT Speaker, что в настоящее время рост стоимости простоя наиболее критичен в таких секторах, как промышленность, банковская сфера и госкорпорации. Это связано с тем, что деятельность этих организаций зависит от ИТ-инфраструктуры, а ее недоступность влечет за собой остановку бизнеса.
«В первую очередь это касается промышленности с непрерывным производством, где простой приводит к потерям в миллионы рублей за час. Также банковский сектор проявляет высокую чувствительность: транзакции происходят круглосуточно, поддержка функционирует в режиме 24/7, а клиентская база насчитывает миллионы. Крупные облачные сервисы и госкорпорации предъявляют высокие требования к отказоустойчивости, поскольку их услуги требуют постоянного доступа к базам данных и обеспечения непрерывных процессов», – прокомментировал Фоменко.
58% респондентов обозначили, что главной проблемой в ближайшие два года станут высокие затраты на замену устаревших систем. Это касается как закупки нового оборудования и программного обеспечения, так и сопутствующих расходов – перестройки архитектуры, проверки совместимости, миграции сервисов, обновления регламентов и обучения команд. Еще 25% отметили операционные сложности при использовании отечественных решений, а 17% – резкий рост расходов на поддержку зарубежной инфраструктуры.
По мнению Фоменко, одним из основных критических факторов являются проблемы с инфраструктурным ПО, так как оно обеспечивает функционирование всех устройств, сервисов и информационных систем. Сбои в инфраструктурном программном обеспечении могут остановить работу всех ИТ-систем. При этом восстановление может занять дни и недели.
В свете этих трудностей 50% компаний выбирают гибридную стратегию в отношении поддержки ИТ-ландшафта. Таким образом, часть систем заменяется, часть продолжает поддерживаться, а часть переносится в облако. Такой подход позволяет распределить нагрузку на бюджеты и текущие процессы. В условиях, когда быстро обновить весь ландшафт невозможно, приоритет смещается в сторону мер, позволяющих снизить риск отказов и сократить время восстановления.
«Гибридная модель позволяет создать независимый контур, который продолжит функционировать при отказе оборудования, сбое ПО или кибератаке. Часть инфраструктуры в любой ситуации продолжит обслуживать текущие сервисы и поддерживать работу компании. Скорость перехода на этот контур можно регулировать в зависимости от критичности аварии. По сути, это часть более предсказуемой и безопасной инфраструктуры, в работоспособности которой заказчик может быть уверен заранее, что снижает риски выхода из строя ИТ-систем и внешних атак», – отметил Фоменко.
Эксперт добавил, что такой подход особенно эффективен там, где полная замена инфраструктуры слишком дорогостоящая, а миграция в облако невозможна из-за требований к контролю над критическими системами.
Наиболее эффективными способами респонденты назвали создание запасной инсталляционной базы на всех уровнях инфраструктуры – 46%, а также разработку детализированных планов и регламентов аварийного восстановления – 32%.
«С усложнением ИТ-ландшафта и ростом стоимости простоев сервисная поддержка перестает быть только функцией реагирования на сбои. Согласно исследованию, заказчики все больше ценят не только скорость и экспертизу, но и проактивность, запрос на которую возрос на 25% в год. Также важна способность сервисного партнера комплексно управлять инфраструктурой, упрощая управление ИТ-ландшафтом и снимая часть нагрузки с внутренних команд. Многие заказчики сегодня ожидают, что сервисный партнер будет относиться к их инфраструктуре как к своей собственной и так же глубоко понимать ее устройство, зависимости и критически важные точки», – отметила Наталия Сляднева, руководитель Центра экспертизы по комплексному сервису «К2Тех».
Ранее редакция IT Speaker сообщала, что в 2025 году российские компании и госсектор сталкивались с атаками на доступность сервисов, утечками данных и компрометацией инфраструктуры. Так, 39% организаций фиксировали нарушения работы сайтов и веб‑приложений.
Почти 70% российских компаний столкнулись с фишингом
