По данным исследования компании «К2Тех», основными причинами передачи обслуживания сетевой инфраструктуры на аутсорсинг стали: высокая стоимость содержания собственного персонала (33%), невозможность поддерживать высокий уровень квалификации специалистов внутри компании (19%), а также трудности в поддержке решений, предоставленных ушедшими вендорами (15%). Редакция IT Speaker ознакомилась с результатами данного исследования.
Аналитики также изучили критерии, по которым респонденты выбирают сервисного партнера. Наиболее значимым фактором для компаний является репутация и опыт работы сервисного партнера на рынке (49%). Для 19% компаний важен комплексный подход к сервисному обслуживанию и наличие единой точки взаимодействия по всем обслуживаемым решениям. Кроме того, 15% обращают внимание на наличие у сервисного партнера собственного склада запасных частей.
Кроме того, респонденты указали, каких компетенций им не хватает в работе с сервисным партнером: 49% отметили недостаток проактивного подхода партнера в предотвращении инцидентов, а 37% выделили отсутствие рекомендаций по развитию инфраструктуры в соответствии с актуальными рыночными трендами.
«В условиях разнообразия ИТ-инфраструктуры и увеличения числа инцидентов, возникающих при переходе на новые решения, растет потребность клиентов в проактивной технической поддержке и экспертной оценке состояния оборудования и программного обеспечения со стороны сервисного партнера. Все больше компаний включают подобные услуги в свои контракты. Это также подтверждает тренд на комплексность, когда ИТ-компания предлагает не только инцидентную поддержку, но и становится полноценным сервисным партнером по развитию инфраструктуры», – прокомментировал руководитель направления сервиса и аутсорсинга телекоммуникационных решений «К2Тех» Юрий Яновский.
Ранее редакция IT Speaker сообщала, что компания Dinord анонсировала запуск PMO Experts Hub, нового аутсорсинг-сервиса, который предоставляет профессиональных руководителей и администраторов для ИТ-команд, интеграторов и разработчиков. Сервис ориентирован на бизнес-заказчиков и спонсоров проектов, стремящихся сократить затраты и улучшить управление проектами.
Рынок ИТ-аутстаффинга вырастет до 265 млрд рублей
