Компания Naumen представила Agent Copilot – интеллектуального ассистента для операторов контакт-центров, разработанного на платформе Naumen Erudite. Это интегрированное решение позволяет бизнесу постепенно перейти от внедрения подсказок для сотрудников к полному переходу копайлота в режим автономного ИИ-агента, который обрабатывает запросы без участия человека, исключая необходимость перенастройки системы на каждом этапе. Об этом сообщила IT Speaker от Naumen.
Продукт работает по принципу «человек в контуре», помогая оператору быстро обрабатывать диалоги. В режиме суфлера ассистент предлагает сценарии, генерирует готовые ответы из базы знаний, сайтов, CRM и каталогов, адаптируя их к контексту текущего разговора. По словам разработчиков, внедрение снижает среднее время обработки вызова на 20%, а долю вопросов, решенных с первой попытки, увеличивает на 5-8%.
Кроме того, копайлот автоматизирует рутинные процессы и упрощает адаптацию новых сотрудников. Он рекомендует последовательные действия в диалоге, корректирует тон общения, создает краткие резюме разговоров и заполняет стандартные анкеты клиентов.
Главной архитектурной характеристикой является единое ядро для ассистента и будущего ИИ-агента, включая базу знаний, сценарии и интеграции. Это позволяет переключаться с режима помощника на полностью автономную работу внутри уже развернутой системы без необходимости повторной настройки соединений. Такой подход закладывает платформенную стратегию перехода к сервисам на основе генеративного ИИ, ускоряя интеграцию многоагентных решений.
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen Сергей Попов отметил, что сегодня главной задачей является не вопрос о необходимости GenAI для бизнеса, а как осуществить его внедрение контролируемо и экономически эффективно. Копайлот предоставляет компаниям возможность накапливать экспертизу и данные на реальных обращениях, после чего постепенно переводить технологию в автономный режим, минимизируя риски для качества обслуживания клиентов.
Ранее «Группа Астра» запустила продукт «Астра ИИ Код». Это агентная платформа, которая позволяет передавать рутинные задачи искусственному интеллекту, не выводя код и данные за пределы закрытого контура. Решение соответствует требованиям 152-ФЗ и ИБ-стандартам критической информационной инфраструктуры.
Passwordless набирает популярность: СМС уходят на второй план
