В сегодняшнем мире, где одна публикация способна вознести бизнес к вершинам успеха или, наоборот, подорвать его репутацию, управление цифровым имиджем становится критически важным. Представьте: вы открываете поисковик, вводите название вашего любимого ресторана, и первым делом видите разгромный отзыв. Ваше доверие, несомненно, пошатнулось.
В этой статье мы рассмотрим, как инструмент SERM (управление репутацией в поисковых системах) помогает брендам оставаться на плаву, приводя примеры из 2024 года, чтобы продемонстрировать его актуальность.
Читайте также: 34 метода бесплатного продвижения сайта
Что такое SERM?
SERM представляет собой процесс управления репутацией компании или личности в поисковых результатах. Главная задача SERM заключается в том, чтобы положительная или нейтральная информация о бренде, товаре или человеке занимала верхние позиции в поисковой выдаче, в то время как негативные материалы либо опускались ниже, либо полностью исчезали из видимости пользователей.
Рассмотрим ситуацию. В 2024 году крупная служба доставки еды столкнулась с проблемой: видео, на котором курьер неаккуратно обращается с заказами, стало вирусным.
Пользователи начали оставлять негативные отзывы, и поисковая выдача заполнилась критикой. При помощи стратегии SERM компания быстро запустила кампанию по созданию позитивного контента: статьи о внутренних стандартах качества, видео с довольными клиентами и интервью с сотрудниками. Это не только помогло вытеснить негатив, но и укрепить доверие к бренду.
Это интересно: 5 нейросетей для продвижения SEO
Как работает SERM?
Управление репутацией в поисковых системах — это не одноразовое действие, а непрерывный процесс, который включает несколько этапов:
1. Мониторинг. Первым шагом является наблюдение за упоминаниями бренда в интернете. Это включает анализ поисковых выдач, социальных сетей, форумов и сайтов с отзывами. Применяются специализированные инструменты, такие как Brand Analytics, Медиалогия, Скан интерфакс, Крибрум и другие.
2. Анализ. После мониторинга выполняется анализ собранной информации. Какие из упоминаний негативные? Как они влияют на восприятие бренда? Какие ключевые слова ассоциируются с данной компанией?
3. Оптимизация контента. Создание качественного контента, который будет способствовать улучшению репутации. Это могут быть статьи, пресс-релизы, публикации в блогах и социальных сетях, отзывы реальных клиентов.
4. Работа с негативом. Если в топе поисковых результатов находятся негативные материалы, задача SERM — минимизировать их влияние. Это может включать взаимодействие с автором отзыва, юридические действия или создание альтернативного контента, который займёт позиции выше негативных материалов.
5. Продвижение положительного контента. SERM включает в себя SEO-продвижение позитивных материалов: официальный сайт компании, положительные отзывы, публикации в СМИ, видеообзоры и другие материалы, формирующие положительное впечатление о бренде.
Зачем нужен SERM?
В современном обществе большинство пользователей доверяют отзывам и информации, которую они находят в интернете. Согласно исследованию BrightLocal, 85% потребителей читают онлайн-отзывы перед совершением покупки, а 57% пользователей не обратятся к услугам компании с рейтингом ниже четырёх звёзд.
SERM помогает:
- Увеличить доверие к бренду. Пользователи склонны доверять компаниям, о которых они находят положительную информацию.
- Стимулировать продажи. Хорошая репутация способствует привлечению клиентов к покупкам.
- Снизить репутационные риски. Негативная информация на первых позициях поиска может негативно сказаться на репутации компании, её продажах и даже стоимости акций.
Примеры использования SERM из 2024 года
Кейс 1: Сеть фитнес-клубов
Весной 2024 года сеть фитнес-клубов столкнулась с проблемой: журналистское расследование выявило случаи ненадлежащего обслуживания клиентов. Негативные публикации и видеообзоры быстро заняли первые позиции в поисковой выдаче. Специалисты SERM начали кампанию по восстановлению репутации: организовали интервью с довольными клиентами, опубликовали планы по улучшению услуг и активно продвигали положительные отзывы. Спустя три месяца репутация сети была восстановлена, а количество новых клиентов даже увеличилось.
Кейс 2: Онлайн-школа языков
В 2024 году онлайн-школа английского языка столкнулась с массовыми негативными отзывами о неудобстве своей платформы. Специалисты по SERM применили стратегию: создали видеоролики с рассказами успешных студентов, улучшили функционал сайта и опубликовали статьи о своих методах обучения. В результате поисковая выдача наполнилась позитивным контентом, а поток студентов увеличился на 20% за полгода.
SERM и управление репутацией: точки пересечения
Хотя SERM является важной частью управления репутацией, он не исчерпывает всю эту область. Управление репутацией охватывает более широкий спектр задач:
- Кризисный PR. Решение острых репутационных кризисов.
- Работа с аудиторией. Построение долгосрочных отношений с клиентами через качественное обслуживание и прозрачность.
- Социальные сети. Управление комментариями и вовлечённостью на социальных платформах.
SERM, в свою очередь, сосредотачивается на поисковых системах как основном источнике информации.
Какие инструменты используют специалисты SERM?
- SEO-инструменты: Ahrefs, SEMrush, Serpstat, Rush Analytics, PromoPult, Пиксель Тулс.
- Платформы для мониторинга упоминаний: Brand Analytics, Медиалогия, Скан интерфакс, Angry Analytics, Babkee и Крибрум.
- Социальные сети: управление отзывами на платформах Вконтакте, RuTube, Одноклассники, Мой Мир от Mail и другие.
- Контент-менеджмент: создание и продвижение статей, блогов, пресс-релизов.
Заключение
Цифровая репутация в наше время — это не просто показатель доверия, а ключ к успеху. Благодаря SERM компании защищают свою репутацию от критики и превращают негатив в новые возможности. Этот инструмент подобен точной настройке музыкального инструмента: незаметный, но жизненно важный. Пусть ваша компания звучит только позитивно в симфонии современного информационного пространства.
- Как стать продавцом на Яндекс Маркет
- ТОП-10 конструкторов сайтов
- История успеха Netflix
