Магазин выделяется новой системой покупок и обновленным клиентским опытом
Сеть магазинов «Пятерочка» (часть Х5 Group) запустила в столице экспериментальный магазин, в котором физические покупки сочетаются с цифровыми технологиями. Корреспондент AdIndex посетил презентацию этой новой торговой точки.
Цифровая направленность магазина заметна уже с самого входа. При входе покупатель может отсканировать карту «Х5 Клуб», и система предложит ему персонализированные предложения на основе его предыдущих покупок и предпочтений.
Торговая площадь составляет около 215 кв. м. Она разделена на несколько зон, включая кафе. Кроме традиционных цветов «Пятерочки», добавлен новый — синий оттенок, символизирующий цифровизацию. Также синий цвет подчеркивает новые зоны магазина.
Весь клиентский путь делится на пять этапов: регистрация, оформление заказа, ожидание в кафе, получение товара в зоне выдачи и оплата на кассе самообслуживания. Для пожилых людей в зоне регистрации предусмотрены специальные талоны, аналогичные тем, что используются в МФЦ, чтобы облегчить им интеграцию в новую среду. На пути клиента размещены указатели, которые подсказывают, куда двигаться дальше.
«Мы осознаем, что обновленный клиентский путь — это нечто совершенно новое. Поэтому на всем пути мы информируем клиентов о том, что их ожидает и как осуществить покупку», — отметила Виктория Трепакова, руководитель управления концепта торговой сети «Пятерочка».
Помимо стандартного ассортимента свежих продуктов, бакалейные и непродовольственные товары можно заказать прямо в зале через большие фирменные тач-экраны Х5 или планшеты. Пока собирается заказ, покупатель может отдохнуть в кафе — насладиться кофе со свежей выпечкой, воспользоваться зарядкой для гаджетов и Wi-Fi. Ассортимент кафе также был расширен: теперь предлагаются хотдоги, бургеры, пицца и другое. Заказанные товары обещают упаковать в течение семи минут.
В зоне алкоголя функционирует виртуальный сомелье на базе ИИ, который подбирает напитки и предлагает удачные сочетания. Все ценники в магазине являются электронными, что обеспечивает актуальность цен. Оплатить покупки можно на кассах самообслуживания с помощью карты, через СБП или наличными.
«Мы ищем оптимальные сценарии, которые будут актуальны для всех наших клиентов на горизонте 3-5 лет. Наш первый экспериментальный магазин будущего — это синтез современных технологий и физического сервиса, создающий новые привычки и опыт покупок», – рассказал Владислав Курбатов, генеральный директор торговой сети «Пятерочка».
В первые недели работы магазина покупателям будет оказывать помощь специальный ассистент, который ответит на все вопросы о новом клиентском пути.
В конце прошлого месяца «Пятерочка» представила первую рекламную кампанию своей франшизы. В ней акцент сделан на простого человека, которого, по замыслу авторов, можно встретить в любом городе от Калининграда до Владивостока.
