8% опрошенных российских предпринимателей активно применяют ИИ-сервисы в взаимодействии с клиентами. Еще 52% находятся на стадии тестирования отдельных возможностей. При этом предприниматели рассматривают ИИ не как замену работникам, а как средство для контроля и анализа.
Согласно исследованию сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб», приведенному CNews, 22% респондентов считают, что ИИ способствует контролю соблюдения стандартов работы, 25% – более объективной оценке качества взаимодействия с клиентами, 20% – выявлению слабых мест в работе с клиентами и их запросами.
«Для многих компаний внедрение ИИ-технологий кажется слишком затратным и сложным. Однако важно оценивать не только первоначальные инвестиции, но и тот эффект, который технология может принести бизнесу. Главный результат внедрения ИИ – увеличение продаж в среднем на 30-50%. Представление о сложности внедрения также постепенно теряет актуальность. Подключение осуществляется “под ключ” – специалисты настраивают интеграции, калибруют систему, создают чек-листы и дашборды. В дальнейшем поддержка платформы дорабатывает систему под конкретные задачи бизнеса и его специфику», – сообщил генеральный директор сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» Алексей Авдеев.
52% респондентов отметили, что ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, 25% – снижать количество ошибок в коммуникациях. При этом 27% предпринимателей считают ИИ-решения недостаточно зрелыми для бизнеса, а каждый четвертый указывает на ошибки нейросетей. Ещё 22% выражают опасения по поводу сохранности данных клиентов.
Кроме того, многие сомневаются, что ИИ способен полноценно заменить человека в коммуникациях. 57% респондентов уверены, что ИИ плохо справляется с эмоциональным контекстом, а 62% полагают, что пользователи могут распознать ИИ-ассистентов по шаблонным ответам.
«Мнение о незрелости ИИ-решений не совсем соответствует действительности. Технология развивается стремительно, а качество работы конкретной системы во многом зависит от данных, на которых она обучается. В продажах особенно важно использовать реальные сценарии общения и регулярно обновлять базу знаний ассистента. При этом важно понимать: ИИ не должен заменять человека – он должен усиливать и упрощать его работу. Обычно менеджеру необходимо проделать много рутинной работы перед каждым контактом: изучить компанию клиента, ознакомиться с последними новостями, подготовить релевантное сообщение. На это часто не хватает времени. Автоматизация позволяет сократить время на рутинные задачи. При этом в вопросах, требующих индивидуального подхода, оценки ситуации и принятия решений, ключевая роль остается за человеком», – отметил Авдеев.
Ранее стало известно, что 46% отечественных компаний уже используют искусственный интеллект в своей деятельности. Однако только 16% применяют эту технологию активно, в то время как 30% используют её точечно.
Корпоративный ИИ стал дороже сотрудников
