«Альфа-Банк» при содействии ИТ-компании KTS создал и внедрил RAG-платформу для свыше 12 тысяч операторов контакт-центра. ИИ-решение уменьшило время поиска информации в 20 раз, а среднее время обработки клиентского запроса – сократилось на 13%, сообщили IT Speaker в пресс-службе банка.
«Этот проект приносит пользу тысячам пользователей. 93% операторов положительно оценивают опыт работы с платформой: система удобна в использовании, а обработка клиентских обращений стала проще и быстрее», – отметил Алексей Фатеев, лидер KTS по проекту RAG-платформы «Альфа-Банка».
RAG-платформа автоматически извлекает необходимую информацию из базы знаний и формирует ответ оператору с помощью языковой модели. Система учитывает обновления базы, что позволяет сотрудникам работать с актуальными данными о продуктах, тарифах и условиях обслуживания.
В процессе разработки команда удвоила скорость обработки запросов: время ответа системы сократилось с восьми до четырех секунд. Платформа функционирует на двух GPU NVIDIA H100 и может обрабатывать до восьми запросов в секунду.
Ранее специалисты «Перспективного мониторинга» (входит в ГК «ИнфоТеКС») обнаружили на теневом форуме платформу SaaS (SaaS – Software-as-a-Service, программное обеспечение как услуга), предлагающую услуги по проведению вишинговых (телефонных) атак по подписке. Основным инструментом на платформе является чат-бот, который с помощью автоматизированных вишинговых атак собирает конфиденциальные данные.
Мошенники рассылают фейковую диагностику личного кабинета госсервисов
