Компания CraftTalk (участник Фонда «Сколково») представляет новый продукт «CraftTalk: Искусственный интеллект для ОИВ». Эта ИИ-платформа разработана для координации действий региональных органов исполнительной власти (ОИВ) с гражданами. Данное решение поможет ОИВ выполнить требования указа Президента РФ о цифровизации государственного управления к 2030 году. Об этом сообщила редакции IT Speaker пресс-служба CraftTalk.
«CraftTalk: Искусственный интеллект для ОИВ» представляет собой комплексную платформу омниканальных коммуникаций «Все в одном», которая решает стандартные задачи государственных учреждений в области взаимодействия с населением. Главная ценность этого решения заключается в обширной базе заранее настроенных сценариев общения.
Исследования показывают, что до 80% рабочего времени сотрудников ОИВ уходит на обработку типовых запросов, а разрозненные каналы связи и высокая нагрузка на операторов контакт-центров значительно снижают качество обслуживания. Технологии CraftTalk обеспечивают перевод этих процессов в общее цифровое пространство с помощью «единого окна», которое объединяет телефонные звонки, веб-чаты, E-mail, SMS и все популярные мессенджеры, включая «Макс».
Кроме того, решение предлагает ИИ-агентов и голосовых роботов на основе нейросетей, которые могут обрабатывать до 85% стандартных обращений в автоматическом режиме, работая круглосуточно. Встроенная база знаний и преднастроенные сценарии создают синергию между ботами и людьми: ИИ-суфлер предоставляет оператору готовые ответы прямо в едином рабочем окне (АРМ), что вдвое ускоряет поиск информации.
Ранее компания Yandex B2B Tech анонсировала VibeCraft – сервис для разработки сайтов и веб-приложений на основе текстового описания, который не требует навыков программирования. Достаточно изложить идею словами, после чего ИИ-ассистент уточнит детали, а сервис возьмёт реализацию на себя.
«Точка Банк» запустил QR-платежи в чат-ботах мессенджеров
