«Яндекс» создал ИИ-хостес, который представляет собой виртуального агента, способного принимать входящие звонки и бронирования. Он поможет вам забронировать столик в ресторане или записаться на услугу даже в те моменты, когда сотрудники заняты или заведение закрыто. ИИ-хостес ведет беседу с пользователем на естественном языке.
Как сообщили в пресс-службе «Яндекса», ИИ-хостес уточняет детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. Если свободных мест не осталось, агент предложит клиенту альтернативный вариант. При необходимости ИИ сразу же передаст звонок живому сотруднику.
ИИ-хостес был разработан на основе собственных технологий «Яндекса»: большой языковой модели Alice AI LLM и технологий потокового распознавания и синтеза речи. Комбинация этих решений позволяет ИИ-хостес понимать речь практически без задержек и поддерживать разговор, максимально схожий с общением с человеком.
На данный момент ИИ-хостес проходит тестирование в ресторанах-партнерах «Яндекс Еды». В 99% случаев ИИ-агент успешно справился с запросами пользователей.
Первые партнеры уже отмечают положительные изменения в бизнес-показателях. Например, в точках «СИДР Групп» количество бронирований увеличилось на 23%, а в ресторанах «Мясо & Рыба» агент обеспечил 22% дополнительного трафика.
В будущем данное решение будет применяться и в других областях, где требуется запись по телефону: в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других учреждениях, работающих по записи.
Ранее стало известно, что пользователи «Яндекс Карт» теперь могут находить места для досуга в ИИ-чате. Выбор места можно осуществлять сразу с использованием фильтров, указывая необходимые критерии.
В России создали ИИ-консьержа для отелей
