ИИ-ассистент Cloud.ru для инженеров поддержки уже справляется с 10% запросов без участия человека. С момента его внедрения обработка сложных обращений в среднем ускорилась вдвое, а простые вопросы теперь решаются всего за несколько минут. Об этом сообщила пресс-служба компании IT Speaker.
ИИ-ассистент Cloud.ru выполняет следующие функции: он классифицирует запросы, собирает данные для диагностики и отвечает на стандартные вопросы по документации. В случае более сложных ситуаций ИИ перенаправляет их инженеру, предварительно собирая историю обращений клиента, аналогичные кейсы и соответствующие материалы из базы знаний.
В результате внедрения ИИ-ассистента поиск информации теперь занимает от 30 секунд до трех минут, тогда как ранее этот процесс занимал 15-20 минут. Также существенно сократилось время, необходимое новому инженеру поддержки для самостоятельной работы с обращениями – с шести до двух-трех месяцев.
ИИ-ассистент функционирует на базе внутренней базы знаний Cloud.ru, которая включает более 25 тысяч статей. Решение развернуто в рамках защищенной инфраструктуры компании и использует сервисы Evolution AI Factory.
«Эффективная B2B-поддержка сочетает в себе скорость и глубокое понимание ситуации клиента. Наша цель не заключалась в сокращении штата, а, наоборот, в том, чтобы через автоматизацию рутинных задач освободить время для команды на работу с более сложными и критичными ситуациями. Клиент всегда может обратиться к специалисту», – прокомментировала Алена Дробышевская, директор блока клиентского успеха Cloud.ru.
Ранее Cloud создала специальное пространство Agents Space, где пользователи могут создавать и использовать персональных ИИ-агентов для своих нужд. Уже доступен первый в России автономный универсальный ИИ-агент «ГигаАгент».
96% лидеров финтех-рынка используют ИИ в разработке ПО
