По данным команды «Сбера», технологии, основанные на ИИ, обработали 65% всех клиентских запросов в первом квартале этого года. Банк обслуживает 110 миллионов клиентов, как сообщили редакции IT Speaker в пресс-службе «Сбера».
Кроме того, уровень автоматизации в голосовом канале достиг 66%, а в чатах – 71%, что превышает средние рыночные показатели 2026 года (23% и 67% соответственно, согласно данным Frank RG).
В команде «Сбера» уточнили, что если клиент желает поговорить с оператором, его обязательно соединят со специалистом. Это особенно важно в сложных и чувствительных ситуациях, требующих индивидуального подхода.
По итогам первого квартала 2026 года в 95% случаев клиенты, обратившиеся за помощью в контактный центр «Сбера», получают ответ сразу во время звонка, и лишь в 5% случаев банк выделяет дополнительное время для анализа ситуации и подготовки ответа.
Ранее российский мобильный оператор «Билайн» представил для своих пользователей список «белых VPN». В него вошли зарубежные сервисы, которые не были заблокированы со стороны Роскомнадзора (РКН), но сами покинули страну.
«ЮKassa» и «СберМобайл» представили топ-5 смартфонов в России
