С начала 2026 года система маркировки входящих звонков уменьшила количество «холодных» звонков от бизнеса почти на 25%, в то время как средняя длительность разговора увеличилась более чем на 50%. Это подтверждает тенденцию к отказу бизнеса от навязчивых обзвонов в пользу более содержательных и целенаправленных коммуникаций. Об этом сообщили в «Мегафоне» IT Speaker.
Внедрение маркировки привело к уменьшению доли коротких соединений. Так, количество звонков продолжительностью до трех секунд сократилось на 23%. Это связано с тем, что данная модель утратила свою экономическую привлекательность: услуга маркировки оплачивается за каждый вызов, независимо от его продолжительности. В результате бизнес стал строить более целенаправленные коммуникации, что отразилось на средней длительности разговора, которая возросла на 51%.
Исследование показало, что в сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, количество коротких вызовов уменьшилось на 46%. При этом средняя продолжительность разговора увеличилась на 46%. Наиболее заметные изменения продемонстрировал малый и средний бизнес: здесь «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта возросла на 110%.
Единственным сегментом, где наблюдается обратная тенденция, стал микробизнес – количество коротких спам-звонков здесь увеличилось вдвое. Эксперты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол‑центров: маркировка содержит информацию о подрядчике, а не о конечной компании, что приводит к тому, что абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. Однако на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков, что не влияет на общую тенденцию.
«Телефонные коммуникации сегодня переживают значительную трансформацию. Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более целенаправленному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из ключевых факторов эффективности звонка. Именно поэтому бизнес все активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица. С начала года количество показов маркировки увеличилось на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом», – прокомментировал Александр Яресько, директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов «МегаФона».
Ранее «МегаФон» и Yota провели испытания и составили рейтинг пяти лучших устройств с поддержкой 5G. Россияне стали все чаще выбирать смартфоны с поддержкой 5G. Таким образом, их продажи в 2026 году возросли в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Скорозвон»: маркировка звонков сократила объем обзвона в 4,5 раза
