Группа «М.Видео-Эльдорадо» открыла новый магазин, в котором работает виртуальный консультант «Эм.Ви». Эта новинка была представлена в столичном торговом центре Botanica Mall в честь 32-летия компании. Об этом сообщает AdIndex, ссылаясь на информацию от компании.
Разработкой данной технологии занимались Sber Metaverse Tech и «СберМаркетинг», а также агентство Instinct. «Эм.Ви» была создана на основе больших языковых моделей (LLM). Кроме того, для её функционирования использовались технологии голосового управления, распознавания речи, а также технологии синхронизации губ и речи (липсинка) в реальном времени.
Указывается, что «Эм.Ви» отвечает на запросы клиентов всего за несколько секунд. Она сможет предоставлять консультации посетителям магазина по всем вопросам, касающимся ассортимента. Интерфейс для ручного управления позволит покупателям самостоятельно получать информацию о товарах и оформлять заказы с помощью QR-кода.
Более того, «Эм.Ви» сможет помочь клиентам выбрать необходимую технику, предоставить информацию о характеристиках товаров, уточнить действующие акции и скидки в «М.Видео», оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для дополнительной консультации.
«Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на пользовательские запросы, обеспечивая актуальность ответов. Это достигается благодаря интеграции с поисковым движком “М.Видео” и специально разработанной системе анализа запросов, основанной на базе знаний с применением технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation)», – сообщили в компании.
Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» подписали соглашение о сотрудничестве в сфере ИИ-разработок. «Мы понимаем, что люди выбирают технику, исследуя отзывы на сайте или обращаясь к консультанту в магазине либо к знакомым. Эти три направления можно объединить, создавая совершенно новый клиентский опыт в выборе техники. Так мы разработали первого в мире ИИ-консультанта – “Эм.Ви”», – рассказала Наталия Аметова, руководитель отдела инновационных продуктов и сервисов агентства Instinct.
Напоминаем, что ранее ритейлер «Магнит» запустил тестирование цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в ряде магазинов крупных форматов. Эта технология позволит оптимизировать нагрузку на персонал магазинов.
Использование ИИ-помощников увеличилось в 2,5 раза
