В условиях блокировки и замедления работы мессенджеров более половины малого и среднего бизнеса были вынуждены срочно искать замену привычным каналам связи. 16% опрошенных столкнулись с нехваткой информации, а 88% испытывают беспокойство из-за недоступности привычных сервисов. Необходимость заново налаживать коммуникации с клиентами также вызывает озабоченность у предпринимателей, как сообщили аналитики проекта «Кибердом» в IT Speaker.
Как сообщил IT Speaker сооснователь цифрового логистического оператора versta.io Виктор Сизов, до блокировки мессенджеров WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России) и Telegram ими пользовалось подавляющее большинство представителей малого и среднего бизнеса. По данным компании, их использование в рабочих процессах достигало почти стопроцентного охвата.
«Зависимость МСП от мессенджеров на сегодняшний день велика: они вытеснили электронную почту в качестве основного средства B2C- и B2B-коммуникаций. Кроме того, скорость получения ответов и встроенные бизнес-функции делают мессенджеры незаменимыми для осуществления продаж. Без них операционная деятельность многих предприятий малого и среднего бизнеса сегодня значительно затруднена», – поделился IT Speaker Роман Чередников, директор портфеля проектов платформы корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1).
Согласно исследованию «Кибердома», лишь четверть предпринимателей уже наладили резервные каналы связи. Большинство справляются с беспокойством благодаря личным связям: авторитет и доверие (44%), партнеры и подрядчики (32%), теплые личные отношения с клиентами (28%). 20% опираются на социальные связи и знакомства, 14% – на надежную команду. Однако 16% участников опроса отметили, что им ничего не помогает чувствовать себя спокойнее.
32% предпринимателей боятся потерять контакты, данные клиентов и историю переписки в заблокированных мессенджерах. Еще 14% опасаются утечки данных из-за использования альтернативных каналов общения.
«При переходе на доступные всем мессенджеры риск утечек данных высок – они не предназначены для корпоративного общения. Решением проблемы могут стать специализированные российские платформы для бизнес-коммуникаций, которые полностью исключают эту угрозу», – прокомментировал Роман Чередников.
64% компаний уже столкнулись с трудностями в общении с клиентами и партнерами. Еще 16% отметили увеличение нагрузки на сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами. 26% сообщили, что компания понесла издержки и потери из-за возникшего хаоса.
Роман Чередников подчеркнул, что при блокировке мессенджеров страдают все ключевые бизнес-процессы одновременно: продажи, клиентский сервис и внутренние коммуникации. Так, продажи теряют часть клиентов, клиентский сервис сталкивается с нежеланием аудитории переходить на новые платформы, а внутренние коммуникации также сбиваются из-за потери времени на адаптацию к другим инструментам.
«От блокировок страдает все из перечисленного. Что касается внутренних процессов, то, например, у меня работа организована так: на одном ноутбуке открыт мессенджер, а на втором мониторе – рабочие документы. Все взаимодействия, как внутренние, так и внешние, происходят через мессенджеры. И так делает большинство. Мы в компании делали не одну попытку внедрить альтернативу – перевести часть коммуникаций в один из корпоративных мессенджеров, представленных на рынке, но на практике ни один так и не смог закрепиться и заменить Telegram», – рассказал IT Speaker Дмитрий Махлин, партнер и директор по развитию HRlink.
В 44% компаниях возникли сложности во внутренних коммуникациях. Пятой части предпринимателей стало психологически труднее работать в новых условиях. По словам Чередникова, это объясняется основной ошибкой, которую компании часто допускают при срочном переходе на новые каналы общения. При экстренной смене мессенджеров команды недооценивают влияние человеческого фактора. Компании направляют больше ресурсов на техническое переключение, забывая обучить сотрудников работе в новых каналах. Без адаптации персонал теряется в новых инструментах, что парализует рабочие процессы.
Как сообщил IT Speaker Дмитрий Махлин, существует еще одна ошибка, которую компании часто совершают – резкий переход и недостаточная изученность платформы.
«Для начала нужно понять, куда переходить. Компании, работающие с клиентами на зарубежных рынках, включая страны СНГ, не могут перенести работу с ними в MAX. Основная ошибка – это делать переход резко. Нужно подготовиться, изучить новую платформу и только потом предпринимать реальные действия», – отметил Махлин.
На данный момент только 12% команд из малого и среднего бизнеса заранее перешли на другие каналы коммуникации. 28% компаний срочно ищут другие варианты, 26% сейчас тестируют доступные каналы связи. В 18% организаций малого и среднего бизнеса функционирует гибридная модель – сочетание иностранных мессенджеров и отечественных решений.
«Сегодня для МСП доступны два типа альтернатив. Первый – открытые, незаблокированные мессенджеры. Их преимущество в привычности и бесплатности, но главный недостаток – отсутствие гарантий безопасности. Второй – специализированные платформы корпоративных коммуникаций. Они могут функционировать как внутри компании, так и в облаке, оставаясь защищенными. Однако для малого и среднего бизнеса ключевое ограничение здесь – необходимость финансовых вложений», – прокомментировал Роман Чередников.
Ранее «Т-Банк» расширил функционал корпоративного мессенджера Time, внедрив бесшовный инструмент для переноса рабочих чатов из Telegram. Компании смогут сохранить все переписки, не теряя контекст и не смешивая работу с личным общением.
Цена удобства: как мессенджеры стали риском для бизнеса
