МТС Банк осуществляет внедрение решения, основанного на искусственном интеллекте от MWS AI (входит в состав МТС Web Services), которое повысит уровень безопасности пользователей. Система будет распознавать речь, когда клиенты обращаются в контактный центр.
Новая ИИ-технология станет частью голосового помощника, который будет взаимодействовать с клиентом на начальном этапе обращения в контактный центр. Искусственный интеллект будет идентифицировать звонки от спам-ботов и предотвращать попытки несанкционированного доступа, тем самым обеспечивая безопасность счетов и персональных данных клиентов.
«Мы ориентируемся на внедрение решений на основе технологий ИИ от отечественных разработчиков. Точность модели по выявлению спам-ботов достигает 98%. Защита от несанкционированного доступа и автоматизированных атак – один из наших ключевых приоритетов», – сообщил ТАСС вице-президент, директор по клиентскому опыту и сервису МТС Банка Анатолий Банцекин.
Еще одной задачей обновленного ИИ-помощника станет распознавание речи пользователей для анализа эмоционального состояния и социально-демографических характеристик, таких как возраст и пол. Это позволит эффективнее решать запросы пользователей, предлагать наиболее подходящие услуги и адаптироваться к настроению клиента, проявляя эмпатию и обеспечивая индивидуальный подход.
«Мы исследуем гипотезы, оцениваем их финансовое воздействие, а затем подбираем оптимальное технологическое решение и дообучаем ИИ-модели под конкретные бизнес-задачи. Такой подход обеспечивает максимальную эффективность как в качестве сервиса, так и в экономике процессов. В настоящее время сценарии применения генеративного искусственного интеллекта в банке объединяются в ИИ-помощниках (копилотах), способных решать задачи на всех уровнях – от мониторинга разговоров в колл-центрах до чат-ботов, работающих круглосуточно, обучающихся на диалогах и предоставляющих персонализированные рекомендации», – отметил генеральный директор MWS AI Денис Филиппов.
Ранее «Сбербанк» создал виртуального ИИ-помощника в области кибербезопасности. Он сможет консультировать пользователей по вопросам защиты информации, безопасности в интернете, цифровой приватности и законодательства в сфере информационной безопасности. Его планируют запустить до конца 2025 года.
Разработчики рассказали о преимуществах применения ИИ
