Эксперты сервиса «Новофон» провели исследование, чтобы выяснить, как место проживания влияет на телефонные привычки россиян. Оказалось, что почти треть опрошенных предпочитает не говорить дольше полминуты, 14% стараются избегать звонков, а каждый десятый может безошибочно идентифицировать земляка по голосу. IT Speaker ознакомились с итогами данного исследования.
Темп разговора варьируется в зависимости от региона. В Москве почти половина участников опроса укладывается в 30 секунд, в то время как в Петербурге формат разговора до минуты поддерживают 40% местных жителей. Жители Приволжья чаще других готовы говорить более пяти минут (21%), а на Северном Кавказе пятая часть опрошенных призналась, что их беседы нередко превышают десять минут. В целом по стране 31% общаются до полминуты, 28% – до минуты, 19% тратят от одной до трех минут, 17% – от двух до пяти, 12% – более пяти, и всего 8% – дольше десяти.
Оптимальное время для звонков также различается. Большинство (35%) ориентируются на рабочий график, но в Москве так считают 53%, тогда как в Петербурге вечерние разговоры предпочитают 26% жителей. На Дальнем Востоке, наоборот, утренние часы являются более удобными: 19% предпочитают звонить с утра и 21% – днем. При этом 14% россиян вообще не любят телефонные разговоры.
Умение распознавать земляков оказалось редким навыком – лишь 10% моментально определяют своих по акценту. Еще 15% иногда замечают знакомые интонации, а 16% опираются на акцент. Наиболее наблюдательные находятся на юге: в Южном округе 49% безошибочно распознают земляков, в Северо-Кавказском – 55%. Вместе с тем москвичи и петербуржцы чаще всего уверены, что в их речи нет никаких региональных особенностей – так ответили 71% и 75% соответственно.
Стиль общения также заметно различается от региона к региону. Москвичи считают себя сдержанными (23%), петербуржцы – спокойными и вежливыми (38% отметили вежливость, 32% – медленный темп). На юге, наоборот, общаются активно и громко: эмоциональность характерна для 36% жителей Южного округа, а на Северном Кавказе этот показатель достигает 50%, громкость речи там отмечают 42% опрошенных. Как подчеркивают специалисты «Новофона», недопонимание между клиентом и компанией часто возникает именно из-за различий в коммуникативных привычках, поэтому учет региональных особенностей способствует созданию более эффективных сценариев общения.
Наконец, предпочитаемые каналы связи с компаниями также различаются. В целом по стране лидирует электронная почта (28%), затем идут личные связи (22%), приложения и чат-боты (18%), звонки (13%) и личные визиты (11%). Однако на Северном Кавказе почти половина (46%) отдает предпочтение живому общению, тогда как на Дальнем Востоке таких лишь 27%. Москва и Петербург, наоборот, предпочитают цифровые форматы: приложения и чат-боты используют 27% местных жителей.
Ранее, по данным совместного исследования медиахолдинга Rambler&Co и оператора «СберМобайл», привычки россиян в телефонных разговорах с близкими за последний год претерпели значительные изменения.
Сервис «Помогатель» внедрил трекер финансового здоровья
