46% россиян воспользовались хотя бы одним из цифровых сервисов для покупателей. К таким сервисам относятся виртуальные примерочные, подбор товаров с помощью искусственного интеллекта, дополненная реальность и другие. При этом интерактивные решения наиболее распространены среди молодежи до 35 лет – их доля составляет 60%. Самый значительный процент потребителей взаимодействовал с интерактивными каталогами (33%) и виртуальной примеркой товаров для интерьера (26%).
«Цифровые технологии делают процесс покупок более удобным и увлекательным, способствуя росту лояльности к брендам. Компании, которые успешно внедряют новые инструменты и обеспечивают качественный клиентский опыт, смогут значительно укрепить свои позиции на рынке и создать преданное сообщество постоянных покупателей», – отметил IT Speaker Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор аналитической компании MAR CONSULT.
Согласно исследованию, проведенному компанией MAR CONSULT, 73% опрошенных хотят попробовать хотя бы один вид интерактивных технологий в процессе покупок. Кроме того, 66% уверены, что их лояльность к бренду возрастет, если он будет использовать современные технологические новшества. 27% россиян заявили, что готовы переплачивать за товар, если бренд предлагает персонализацию и удобные цифровые инструменты для подбора. 73% из них готовы переплатить от 5 до 15%.
В среднем 85% пользователей отметили удобство в использовании цифровых инструментов. При этом наибольшее количество негативных отзывов (22%) получила интерьерная примерка, в то время как интерактивные каталоги и подбор товаров с ИИ собрали меньше всего негативных оценок (по 11%). Также почти половина респондентов столкнулась с трудностями в интерфейсе интерактивных решений (46%), треть отметила недостаток функционала (39%), а половина столкнулась с техническими сбоями (51%).
«ВКонтакте» будет отображать товары продавцов с Ozon
«Ключ к успеху заключается в глубоком понимании потребностей аудитории, ее ожиданий и готовности применять новаторские подходы к решению повседневных задач. Сочетание технологического прогресса и грамотного маркетинга обеспечит устойчивый рост и развитие бизнеса в условиях постоянно меняющегося потребительского поведения. Наиболее перспективным сегментом являются семейные женщины в возрасте 25-34 лет с высоким уровнем дохода на семью, активно использующие визуальные сервисы. Крупнейшие рынки для внедрения инновационных решений, таких как дополненная реальность (AR) и искусственный интеллект (ИИ), сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге. Стратегически выгодным является сотрудничество с торговыми сетями в регионах, где сохраняется значительный потенциал спроса при недостаточном предложении технологичных сервисов. Кроме того, бизнесу стоит использовать офлайн-гибридные модели потребительских сервисов для регионов с низким интернет-покрытием, а также голосовое управление для упрощения взаимодействия с сервисами. Для поддержки использования цифровых технологий необходимы офлайн-помощники и бесплатное обучение работе с новыми технологиями. Компании, внедряющие “цифровых ассистентов”, которые не заменяют, а дополняют персонал, смогут увеличить конверсию на 15-25% в течение двух-трех лет», – прокомментировал Дмитрий Шиманов.
Ранее редакция IT Speaker сообщала, что 64% россиян в возрасте от 18 до 44 лет объясняют старшим родственникам, как использовать цифровые платформы. 33% из них помогают в онлайн-шоппинге товаров или услуг, 31% – в поиске информации о необходимых товарах или услугах, а 29% – при их оплате.
Wildberries запускает ИИ-помощника для поиска товаров
