«Сбер» стал первым российским банком, который начал отправлять клиентам краткие резюме разговоров на горячей линии. Как сообщили IT Speaker, после общения по номеру 900 о кредитных картах и накопительных счетах ключевые моменты беседы появляются в чате поддержки приложения «СберБанк Онлайн».
Наиболее часто повторные звонки на горячую линию касаются именно кредитных карт и накопительных счетов: суммы, процентные ставки и сроки трудно запомнить на слух. Новая функция базируется на мощной языковой модели GigaChat. К тезисам можно вернуться в любое время – больше не требуется записывать детали во время разговора, перезванивать и уточнять.
Вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» «Сбербанка» Елена Левина отметила, что клиенты часто звонят на 900, чтобы уточнить размер обязательного платежа по кредитной карте или ставки по накопительному счету. По ее словам, их можно понять: расчеты, даты и проценты действительно сложно запомнить с первого раза при устном общении, а такую информацию полезно всегда иметь под рукой. Она подчеркнула, что теперь у клиентов есть такая опция – в любой момент они могут открыть чат и быстро найти нужные данные, а также обсудить возникающие вопросы по теме. Левина сравнила это с известным стихотворением: не нужно звать, не нужно ждать, а просто взять и почитать.
Перед широким запуском функцию протестировали на 12% клиентов, которые обращались на горячую линию по кредитным картам. С 1 июля по 1 октября каждый третий пользователь, получивший резюме разговора в чате, хотя бы раз к нему возвращался.
Ранее «Сбер» представил первую операционную модель AI-Disrupt PSLC (Product Service Lifecycle), которая предназначена для совместного взаимодействия людей и ИИ-агентов.
«Яндекс» вернул доступ к городским сервисам
