Сервис «Сбер2B ЭДО» внедрил генеративного чат-бота, основанного на нейросети «ГигаЧат», для работы с электронными перевозочными документами (ЭПД Сбер2B). Виджет с ботом интегрирован в вспомогательное диалоговое окно интерфейса сервиса. Об этом сообщили в «Сбер2B» на IT Speaker.
Искусственный интеллект самостоятельно отвечает на стандартные вопросы, относящиеся к компетенции бота, в то время как более сложные или нестандартные запросы автоматически перенаправляются к оператору службы поддержки. При разработке решения были использованы проверенные технологии, уже применяемые в чат-ботах «ЭДО Сбер2B» и «EDI Сбер2B». Основой системы служит усовершенствованная архитектура из 16 специализированных ИИ-агентов, что повышает точность ответов и снижает вероятность ошибок.
Чат-бот стал лучше воспринимать контекст и формулировки запросов, предоставляя ответы строго по теме без отклонений на посторонние вопросы. Это позволяет пользователям быстрее получать актуальные ответы без ошибок. Функции бота включают: ответы на вопросы о работе в сервисе ЭПД Сбер2B, помощь с авторизацией, консультации по оформлению документов, путевых листов и транспортных накладных. Кроме того, инструмент предлагает пошаговую инструкцию по созданию новой транспортной накладной, помогает водителям с настройкой мобильного приложения, консультирует по работе с API, фильтрует некорректные и потенциально опасные запросы от злоумышленников и переключает на специалистов поддержки по сложным вопросам.
Ранее в CRM-системе от «Сбер2B» произошло значительное обновление, которое объединяет прием платежей и взаимодействие с клиентами в одном интерфейсе.
«К2Тех»: Дефицит кадров – основная проблема эксплуатации сетей в РФ
