VK Tech внедрил в решение для всесторонней аналитики и оптимизации бизнес-процессов VK Business Analytics новые функции на основе искусственного интеллекта. Это обновление облегчает выявление причин проблем с помощью мультипроцессного графа, разметки рабочих действий в модуле Task Mining и подготовкой технических заданий для автоматизации через контекстную модель. Об этом сообщили в VK Tech на IT Speaker.
«Аналитика процессов всегда требовала значительного количества ручной работы: необходимо было подготовить данные, размечать операции и объединять их в единую картину. Мы передали эти задачи ИИ, чтобы аналитики могли сосредоточиться на выводах и взаимодействии с бизнесом. Таким образом, агентизация перестаёт быть временным проектом и превращается в управляемую программу трансформации», – прокомментировал бизнес-лидер направления бизнес-приложений VK Tech Андрей Черненко.
Мультипроцессный граф представляет собой схему, отображающую взаимосвязь процессов компании. В модуле Process Mining он объединяет их в единую модель, основываясь на данных из корпоративных систем. Этот граф помогает аналитикам выявить, где именно возникла проблема, даже если она была замечена в другом процессе.
В модуле Task Mining для анализа действий на рабочих компьютерах без привязки к конкретным сотрудникам была внедрена ИИ-разметка операций. Алгоритм находит повторяющиеся цепочки, а языковая модель определяет, что это за операция, и предоставляет ей понятное название.
ИИ-ассистент функционирует на основе контекстной модели, формируемой данными Process Mining и Task Mining. Эта модель отражает, как процессы выполняются на практике, включая обходные шаги, отсутствующие в регламентах, и обновляется вместе с поступающими данными. Благодаря этому ассистент учитывает реальную логику процессов.
Аналитик может задать вопрос своими словами, а ассистент предоставляет ответ, опираясь на данные: текст, график, карту процесса или дашборд. Это позволяет аналитикам быстрее проверять гипотезы и принимать решения по улучшению процессов.
Ранее VK Tech добавила на свою платформу VK HR Tek модуль «Аналитика», который способен собирать данные о кадровых процессах и представлять их на интерактивных дашбордах. Он включает в себя три типа дашбордов: общая аналитика, аналитика по кадровым и портальным сервисам.
VK Tech раскрыл, как обучает ИИ-модели
