Сервис «Скорозвон» теперь способен автоматически исключать из карусели обзвона номер, у которого снизилась контактность. Вместо него будет добавлен резервный номер. Об этом сообщили редакции IT Speaker представители компании. Каруселью называют инструмент, который распределяет исходящие звонки между несколькими номерами компании.
Сервис создан на платформе Naumen Contact Center. С его помощью компании, активно осуществляющие звонки клиентам, смогут поддерживать стабильность обзвона без необходимости ручного контроля состояния номеров. Если контактность номера снижается ниже установленного уровня, он автоматически исключается из карусели.
«Номера выгорают быстрее, чем можно подумать: при активном обзвоне номер может значительно потерять контактность всего за несколько дней и даже часов. Команда обычно узнает об этом с опозданием по упавшей конверсии, когда ресурсы уже потрачены впустую. Сервис же реагирует на снижение мгновенно», – отметила руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон» Любовь Чащина.
Она также добавила, что порог устанавливается в зависимости от средней контактности базы. Например, если в среднем отвечают в 25–30% случаев, то порог рекомендуется установить на уровне 10-15%. Это позволяет заменить номер не из-за случайной просадки на несколько часов обзвона, а только если он действительно выгорел.
Деградировавший номер заменяется на случайный резервный, по которому в текущий день еще не было звонков. Если таких номеров нет, выбирается номер из резерва с контактностью выше установленного порога.
Ранее российские операторы сотовой связи в соответствии с законом и «в целях защиты интересов абонентов» начали блокировать звонки от юридических лиц, которые не подписали договоры на маркировку, а также массовые и автоматизированные вызовы.
25% Android-смартфонов в РФ подходят для 5G
