Введение обязательной маркировки звонков осенью 2025 года привело к резкому сокращению объема обзвона, который уменьшился в 4,5 раза. Тем не менее, сценарий массового отказа бизнеса от голосового канала не реализовался. Согласно данным исследования сервиса «Скорозвон» (входит в ГК Naumen), по итогам 2025 года количество исходящих деловых звонков увеличилось на 16,5% и составило 1,57 млрд вызовов. Об этом сообщила пресс-служба сервиса IT Speaker.
Наиболее значительные изменения произошли после введения обязательной маркировки и платы за массовые вызовы. Суточный объем звонков уменьшился с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов. К первому кварталу 2026 года рынок стабилизировался на уровне около 130 млн вызовов в месяц.
Однако одновременно возросла контактность – доля звонков, на которые абонент ответил. Если летом 2025 года этот показатель составлял 19,7%, то к первому кварталу 2026 года он достиг 26,3%.
По мнению аналитиков «Скорозвона», дополнительные затраты на маркировку сделали неэффективные массовые обзвоны экономически нецелесообразными. Компании начали более тщательно работать с клиентскими базами и качеством коммуникаций, а некоторые игроки, ориентированные на объем, покинули рынок.
Основным последствием маркировки стало удорожание процесса установления контакта. Среднее количество попыток до первого разговора, продолжительность которого превышает пять секунд, возросло с 2,18 до 4,62.
«После введения обязательной маркировки звонков и платы за массовые вызовы стоимость звонков для бизнеса в среднем увеличилась примерно вдвое, а в некоторых случаях – кратно. Компании, которые ранее могли совершать множество звонков и разбираться позже, теперь вынуждены заранее сегментировать базы, выбирать оптимальное время для контакта и внимательно управлять номерной емкостью», – прокомментировал Дмитрий Лукьянов, генеральный директор сервиса «Скорозвон».
Отраслевой анализ демонстрирует, что компании адаптируются к новым условиям по-разному. Финансовый сектор остается крупнейшим пользователем исходящего обзвона. В 2025 году компании этой отрасли произвели 230,9 млн звонков.
Однако на рынке недвижимости наблюдается другая стратегия. После отмены льготной ипотеки объем исходящих звонков в этой сфере увеличился на 180% – с 20,1 млн до 56,2 млн вызовов в год. Снижение входящего спроса и рост стоимости цифрового привлечения заставили девелоперов и агентства активнее использовать исходящие коммуникации как средство поддержания продаж и работы с клиентской базой.
Ранее Совет Федерации на пленарном заседании одобрил закон, который включает основные положения работы базы идентификационных номеров мобильных устройств (IMEI). Эта норма является частью второго пакета мер по противодействию кибермошенничеству.
Исследование: 29% россиян поддерживают маркировку любого ИИ-контента
