Сервис «Скорозвон» представил скоринг контактных баз для исходящих звонков. В ходе тестирования новшество позволило сократить расходы на маркировку и трафик примерно на 20%. Продукт, основанный на платформе Naumen Contact Center, анализирует вероятность успешного дозвона еще до начала кампании и помогает более эффективно использовать бюджет после введения обязательной маркировки вызовов. О данной новинке редакции IT Speaker сообщила пресс-служба компании Naumen.
Скоринг контактных баз функционирует на основе предсказательной модели, которая оценивает каждый номер по истории успешных соединений и недозвонов, повторяемости поведения номера, реакции на повторные попытки и типу ответа. Искусственный интеллект постоянно обучается: ежемесячно в систему поступают данные о 40 миллионов новых номеров и около 120-150 миллионов совершенных попыток дозвона, что позволяет учитывать изменения в поведении абонентов и операторов связи. Для номеров с низким контактным уровнем точность прогнозирования недозвонов составляет 93%, а для высококонтактных – 81%.
Эффективность продукта основывается на отраслевой аналитике самого «Скорозвона». В прошлом году пользователи сервиса осуществили 1,57 миллиарда вызовов – на 16,5% больше по сравнению с предыдущим годом, что опровергает мнение о «умирающем» телефонном канале. В то же время внедрение платы за маркировку значительно изменило рынок: суточный объем вызовов после октября сократился с 5,9 до 1,3 миллиона, а к первому кварталу этого года рынок стабилизировался на уровне около 130 миллионов вызовов в месяц.
Одновременно контактность (доля вызовов, в которых абонент поднял трубку) увеличилась с 19,7% летом 2025 года до 26,3% к первому кварталу 2026 года: плата за каждый вызов исключила с рынка тех, кто компенсировал низкое качество базы высокой частотой обзвонов. Скоринг контактности усиливает этот тренд, предоставляя компаниям инструмент для целенаправленной работы с качеством базы.
Финансовый эффект достигается за счет уменьшения числа неэффективных попыток и перераспределения бюджета на контакты с высокой вероятностью успешного соединения. В традиционной схеме маркировка и плата за инициацию вызова списываются даже при отсутствии ответа, а 2-3 попытки идут на номера с вероятностью недозвона до 90-95%. После скоринга количество попыток дифференцируется по сегментам базы, а затраты на маркировку распределяются только на целевые контакты – стоимость одного успешного соединения снижается, а конверсия растет при том же бюджете.
Ранее Минцифры РФ разработало проект постановления правительства, согласно которому заказчиков массовых обзвонов (банки, ЖКХ и другие) обяжут заранее или сразу после звонка отправлять пользователям сообщения с информацией об инициаторе и цели звонка.
В виртуальном офисе «Яндекс 360» появился сервис «Контакты»
