Банк ВТБ полностью перешел на отечественное решение «Плюс7 МаяК». Благодаря переходу с иностранной системы управления знаниями на российское решение ВТБ обеспечил бесперебойную работу сервиса для 53 тыс. сотрудников, обслуживающих более 23 млн клиентов.
«Плюс7 МаяК» – это система управления знаниями, предназначенная для оптимизации работы контакт-центров, отделов продаж и технической поддержки. С её помощью также возможно улучшение внутренних коммуникаций и обучение новых сотрудников. Благодаря этому решению компания сможет ускорить процессы и сократить количество ошибок, издержек и операционных расходов.
«Переход на отечественное решение повысил продуктивность и ускорил обслуживание клиентов благодаря более быстрому предоставлению информации и ответам сотрудников Банка. Обновление системы прошло без простоев и сбоев и не сказалось на качестве обслуживания пользователей», – отметил IT Speaker Никита Рыбченко, старший вице-президент, руководитель департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ.
Переход на «Плюс 7 МаяК» обеспечил сотрудникам более оперативный доступ к детальной информации о продуктах, услугах и процедурах. Это, в свою очередь, увеличило скорость и качество обработки обращений, улучшив работу отделений и колл-центров. Упрощенная структура базы знаний также способствует более быстрой адаптации новых сотрудников.
«Для нашей команды было критически важно, чтобы новая система не просто функционировала, но и действительно повышала эффективность сотрудников в их ежедневном взаимодействии с клиентами. Теперь для специалистов реализована единая точка доступа для поиска накопленных знаний банка, всей информации о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах. Это особенно актуально для тех, кто ежедневно работает с клиентами», – подчеркнула Юлия Копытова, старший вице-президент, руководитель департамента анализа, координации и продуктового развития ВТБ.
Ранее стало известно о том, что ВТБ занимается внедрением автоматических выплат компенсаций в цифровой валюте при задержках рейсов. Об этой инициативе сообщила замруководителя департамента операционной поддержки бизнеса – старший вице-президент ВТБ Елена Четверикова.
Импортозамещение в РФ: путь к технологическому суверенитету
