Кроме того, Яндекс B2B Tech представил copilot-сервис для работников контакт-центров.
Яндекс Маркет разработал новейшую систему защиты от мошенничества, основанную на ИИ
Алгоритм, созданный специалистами Маркета, исследует данные, поступающие из разных систем управления, таких как складские системы, логистика, заказы и прочее. Опираясь на эти данные, алгоритм предсказывает возможные сценарии движения товаров и выявляет потенциальные отклонения от нормы, такие как задержки в доставке или изменения маршрутов.
При обнаружении отклонения от нормы система незамедлительно уведомляет службу безопасности. Служба безопасности оперативно блокирует операции с товаром и инициирует расследование.
Недавно созданный алгоритм уже предотвратил случай мошенничества.
Этот алгоритм является лишь частью многоуровневой системы безопасности, защищающей покупателей и партнеров маркетплейса. Компания регулярно проводит как внутренние, так и внешние аудиты безопасности для выявления и устранения потенциальных уязвимостей в своих ИТ-системах и логистической инфраструктуре.
Более того, компания сотрудничает с партнерами, предоставляя им бесплатные обучающие курсы по безопасности. Эти курсы помогают снизить риски кризисных ситуаций и улучшить уровень защиты и эффективности работы пунктов выдачи заказов.
Яндекс B2B Tech представил copilot-сервис для работников контакт-центров
Сервис Yandex Neurosupport применяет искусственный интеллект для анализа запросов клиентов и предлагает операторам наиболее подходящие варианты ответов. Специалист может использовать предложенный ответ без изменений, внести коррективы или сформулировать свой вариант.
На данный момент сервис проходит стадию закрытого тестирования, но уже доступен по запросу.
Основу сервиса составляют упрощенные модели YandexGPT, которые были дополнительно обучены на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов Яндекса. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, улучшить скорость и качество обслуживания.
Система анализирует диалог между пользователем и оператором поддержки, включая контекст и базу знаний компании. На основе этого анализа нейросеть предлагает оптимальный ответ, который появляется в рабочем окне оператора в течение 1-2 секунд. Ответ можно сразу отправить или изменить.
Тестирование продемонстрировало, что операторы используют подсказки в каждом втором диалоге, и в большинстве случаев вносят лишь небольшие изменения.
Яндекс уже внедрил эту технологию в свои сервисы. Так, благодаря этому «Еда» и «Маркет» смогли ускорить решение клиентских вопросов на 10–15%, а уровень удовлетворенности клиентов в «Еде» увеличился на 15%.
Сервис Yandex Neurosupport может быть интегрирован в работу службы поддержки через API или развернут на собственной инфраструктуре клиента.
В будущем Яндекс намерен запустить в сервисе ИИ-агентов — помощников, которые смогут самостоятельно решать задачи и взаимодействовать с другими приложениями. Например, они будут самостоятельно собирать и анализировать информацию о статусе заказов. Это позволит операторам получать более полную и актуальную информацию.
Теги:#yandex
