С 30 июня Яндекс вводит новые правила для предоставления «синих галочек» в результатах поиска.
Владельцы интернет-магазинов получат новые возможности для контроля своей репутации в интернете
В кабинете «Яндекс Товаров» появились новые функции для анализа отзывов по различным аспектам и поиска идей для улучшения работы. Теперь владельцы и сотрудники интернет-магазинов могут следить за отзывами клиентов и реагировать на них.
Вкладка «Рейтинг» предоставляет возможность отслеживать изменения в рейтинге интернет-магазина, а также оценки и отзывы. Также можно использовать готовые ссылки с UTM-метками для сбора отзывов от покупателей. Все эти функции доступны в кабинете «Яндекс Товаров» для всех пользователей.
Согласно исследованиям, 78% интернет-покупателей считают отзывы других клиентов важным фактором при принятии решения о покупке. А по данным исследования Easy Commerce, 82% покупателей могут отказаться от покупки, если увидят негативный отзыв без ответа от продавца.
Обратная связь с клиентами — это шанс понять, за что покупатели ценят магазин, а также выявить области для улучшения.
«Постоянная работа с отзывами позволяет владельцам интернет-магазинов и специалистам по продвижению повышать лояльность аудитории, улучшать репутацию и находить идеи для роста. Мы развиваем кабинет «Яндекс Товаров», чтобы интернет-магазины могли получать полную информацию о своём сервисе и товарах, анализировать данные и работать над улучшением различных показателей», — говорит Мария Большакова, CPO сервиса «Яндекс Товары».
Для мониторинга отзывов и оперативного реагирования на них в «Яндекс Товарах» была добавлена новая вкладка «Тональность отзывов» в разделе «Аналитика». Она позволяет анализировать отзывы по ключевым аспектам работы магазина, изучать статистику по положительным и отрицательным отзывам и выявлять сильные стороны и области для улучшения. Например, можно обнаружить проблемы с доставкой, решить их и уведомить об этом покупателей в ответ на отзыв.
В новой вкладке «Тональность отзывов» все сообщения клиентов разбиты по ключевым темам, отражающим качество предложений и услуг: ассортимент, цены, персонал, доставка, сайт, качество товаров, оплата, возврат и гарантия. Если клиент оставил отзыв по нескольким темам, он будет отображаться в каждой из них.
В новом разделе «Отзывы» можно просматривать все отзывы в одном списке. Для удобства их можно сортировать по различным критериям: «Новые», «Положительные» или «Отрицательные». Из этого раздела можно отвечать на отзывы, оставленные на странице магазина на reviews.yandex.ru и на «Яндекс Картах», связанные с конкретным интернет-магазином. В «Яндекс Товарах» отображаются все отзывы и ответы на них, включая те, которые были оставлены в «Яндекс Бизнесе» или «Вебмастере».
Во вкладке «Рейтинг» теперь доступно больше ссылок с UTM-метками. Это упрощает процесс сбора отзывов покупателей на различных платформах и позволяет отслеживать активность ответов и оценок.
Источник: Пресс-релиз Яндекса
С 30 июня Яндекс вводит новые правила для выдачи «синих галочек» в результатах поиска
Теперь эти значки будут доступны только для сайтов, относящихся к категориям «Финансовые организации», «Государственные организации» и для подтверждённых аккаунтов в социальных сетях.
Многие пользователи полагают, что наличие синей галочки гарантирует безопасность и официальность сайта. Однако это не всегда так. Например, при поиске конкретного сайта по запросу пользователя, галочка указывает лишь на то, что это именно тот ресурс, который был запрошен. В этом случае она не имеет отношения к безопасности.
Чтобы гарантировать безопасность, Яндекс больше не будет присваивать навигационные значки, значки автодилеров и театров сайтам и показывать их в результатах поиска. В тех категориях сайтов, где останутся синие галочки, они будут наиболее полезны для пользователей.
Присвоение значков останется без изменений. Значки финансовых организаций будут присваиваться на основе официальных данных Центрального банка Российской Федерации. Значки государственных организаций будут присваиваться на основе автоматически собранного и проверенного реестра сайтов. А отметка о подтверждённом профиле в социальных сетях будет отображаться, если страница соответствует подтверждённому профилю личности или организации по данным социальной сети.
Яндекс уверяет, что изменение правил не повлияет на видимость сайтов в результатах поиска.
Теги:#yandex
