Крупнейший американский сервис доставки продуктов Instacart объявил о полном прекращении всех экспериментов с ценами на своей платформе. Это решение стало реакцией на публикацию исследования, выявившего факты динамического ценообразования, в результате которого разные пользователи видели различные цены на одни и те же товары — а также на заявление Федеральной торговой комиссии США о начале проверки работы приложения.
Представители Instacart в общении с журналистами подтвердили, что с этого момента компания прекращает подобные практики, и ее партнеры-ритейлеры больше не смогут использовать для этих целей технологии сторонней платформы Eversight. В официальном заявлении в своем блоге компания объяснила, что эти эксперименты стали жертвой «недопонимания и дезинформации», распространявшихся вокруг ее политики. Instacart утверждает, что проводимые тесты никогда не были формой динамического ценообразования и никоим образом не основывались на персональных данных или истории поведения конкретных покупателей.
Ранее, в ответ на выводы исследовательского отчета, компания уже публиковала разъяснения. Сообщалось, что изменение цен являлось всего лишь «формой краткосрочного рандомизированного A/B-тестирования» — распространенной практики в продуктовой рознице, которая, по словам Instacart, позволяет «инвестировать в снижение цен». Компания постоянно подчеркивает, что сама не устанавливает конечные цены для потребителей: эта прерогатива полностью принадлежит розничным сетям, представленным в ее каталоге.
Несмотря на отказ от тестирования, платформа дала понять, что ее партнеры по-прежнему будут самостоятельно устанавливать стоимость товаров. Как и в традиционных магазинах, эти цены могут варьироваться в зависимости от региона или конкретной торговой точки. Однако теперь Instacart официально прекращает предоставление любых сервисов и инструментов, которые позволяли бы ритейлерам проверять ценовые гипотезы непосредственно в своей цифровой экосистеме.
