«Яндекс Метрика» улучшила условия для формирования воронок в отчетах. Теперь шагами могут выступать ecommerce-события, офлайн-конверсии, телефонные звонки, чаты и статусы заказов из CRM.
Это обновление дает возможность анализировать пользовательский путь не только внутри сайта, но и после завершения заказа — до момента оплаты, выдачи товара или закрытия сделки. Новые возможности уже доступны в разделе «Воронка» при создании отчетов. Подробности можно найти в материале Postium.
Читайте также: Как начать SEO-продвижение сайта
Новые возможности для воронок в Яндекс Метрике
Ранее воронки в Метрике строились на основе просмотров страниц, JavaScript-целей и параметров событий. Теперь к ним добавлены события электронной коммерции, цели типа «Звонки» и «Чаты», а также офлайн-конверсии и статусы заказов из CRM.
Это открывает возможность для создания более длинных сценариев. Например, интернет-магазин может объединить авторизацию, просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа и оплату в одной цепочке. А сервис с офлайн-продажами — отслеживать путь клиента от сайта до фактической выдачи товара.
Для ecommerce Метрика поддерживает комбинированные воронки. В одном отчете можно объединить просмотр карточки товара, клики, JS-цели и этапы оформления заказа. Это позволяет бизнесу видеть не только посещения страниц, но и реальные действия пользователей на каждом шаге покупки.
Появилась и сегментация по визитам и людям. Она помогает фильтровать пользователей внутри воронки: например, анализировать только новых клиентов, пользователей из рекламы или тех, кто проявляет определенное поведение.
Отдельно обновление затрагивает звонки и чаты. Теперь воронка может учитывать не только действия на сайте, но и взаимодействие с оператором — например, длительный звонок или переписку в Telegram-чате поддержки.
Кроме того, Метрика разрешила использовать статусы заказов из CRM как отдельные шаги воронки. Это связывает поведение пользователей на сайте с дальнейшей судьбой заказа: созданием, оплатой, отменой или выдачей.
Как пользоваться
Новые условия доступны в разделе «Отчёты» → «Создать отчёт» → «Воронка».
При настройке шага можно выбрать один из типов условий: JavaScript-цели, просмотры страниц, параметры событий, ecommerce-события, звонки, чаты или статусы заказов. Затем нужно добавить остальные этапы сценария и сохранить отчет.
После сохранения Метрика предоставляет столбчатую диаграмму с конверсией между этапами и статистикой по каждому шагу.
Почему это важно? Ранее воронки в Метрике ограничивались действиями внутри сайта. Если пользователь звонил, оформлял самовывоз или осуществлял оплату уже после передачи данных в CRM, этот этап приходилось анализировать отдельно — через внешние отчеты или собственную аналитику.
Теперь Метрика превращается из инструмента веб-аналитики в систему для комплексного анализа продаж и коммуникаций. В одной воронке можно увидеть не только поведение на сайте, но и то, что произошло после: дошел ли клиент до оплаты, забрал ли заказ, помог ли звонок закрыть сделку.
Это особенно актуально для интернет-магазинов и сервисов с длинным циклом продаж. Потери часто происходят не на странице товара, а позже — при подтверждении заказа, взаимодействии с оператором или оплате. Новые условия помогают увидеть такие этапы без необходимости связывать несколько систем.
Напомним, «Воронки» были введены в Яндекс Метрике в ноябре 2024 года. Позже сервис научился учитывать конверсии из Telegram и других мессенджеров, а теперь добавил в воронки ecommerce-события, звонки, чаты и статусы заказов из CRM.
Итог: В Метрике теперь возможно строить сквозные воронки — от первого действия на сайте до оплаты, звонка или завершения заказа в CRM.
Источник/фото: Пресс-релиз Яндекса
