Яндекс обновил Метрику: теперь сервис способен отслеживать не только переходы с сайта в мессенджеры, но и сами обращения, заказы и взаимодействия внутри WhatsApp*, Telegram и Viber. Для этого в Метрике появился новый формат оффлайн-данных — «Чаты».
Postium изучает, как функционирует новая возможность и как ею воспользоваться.
Читайте также: Как вывести сайт в ответы ChatGPT
Зачем это нужно?
Для многих компаний мессенджеры стали основным каналом связи с клиентами: потребители всё чаще предпочитают писать в чат, а не звонить или заполнять форму заявки. Новая функция помогает связывать эти обращения с действиями на сайте и рекламными кликами.
Теперь в Метрике можно:
- определять долю неотвеченных чатов;
- сравнивать конверсии по источникам трафика — например, выяснять, какие рекламные кампании приводят пользователей, которые действительно пишут и делают заказы;
- выстраивать воронку от клика до покупки — от первого визита на сайт до оформления заказа в мессенджере.
В Яндекс Директе такие цели можно использовать для оптимизации рекламных стратегий — то есть настраивать кампании под аудиторию, которая чаще покупает после общения в чатах.
Доступность: Функция уже официально запущена и доступна всем пользователям Яндекс Метрики. Интеграции с партнёрскими сервисами также функционируют.
Статья в тему: Как увеличить посещаемость сайта?
Как подключить учёт конверсий из мессенджеров в Метрике?
1. Через сервисы трекинга. Подключить всё можно без необходимости программирования — через партнёрские сервисы, которые уже умеют передавать данные в Метрику: Radist.Online, Wahelp и i2crm.
Достаточно активировать интеграцию внутри сервиса: Метрика начнёт автоматически получать данные о чатах. Новые партнёры будут добавляться в каталог интеграций Метрики.
2. Через API Метрики. Для опытных пользователей доступна возможность ручной настройки.
Чтобы Метрика могла связать чат с визитом или рекламным кликом, необходимо:
- сохранить идентификаторы пользователя — ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID;
- создать уникальный идентификатор чата;
- добавить его в ссылку или шаблон первого сообщения (deeplink);
- при начале диалога сопоставить чат с данными Метрики и передать событие через API.
Подробная инструкция с примерами доступна в справочной документации Метрики.
Как это работает?
Метрика принимает события, связанные с чатом: начало диалога, ответ менеджера, оформление заказа. Это позволяет понять, сколько переходов действительно приводит к общению и продажам, а также какие каналы приводят самых ценных клиентов.
При первом импорте таких данных Метрика создаёт новую цель типа «Чат» — она автоматически появляется на странице целей.
Дополнительно можно создавать собственные цели и сегменты. В будущем Яндекс планирует добавить возможность связывать чаты с визитами по номеру телефона, если он передаётся вместе с сообщением.
Функция оффлайн-данных была внедрена в Метрику несколько лет назад: она позволяла загружать звонки, покупки из CRM и другие события, происходящие вне сайта. «Чаты» — логичное продолжение этой системы.
Итог: Теперь Метрика отображает не только клики, но и реальные диалоги и заказы в мессенджерах. Это делает аналитику более точной и помогает бизнесу понимать, какие кампании приводят настоящих клиентов, а не просто трафик.
Ранее Яндекс запустил Тег Менеджер для управления событиями в Метрике.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
