Яндекс Карты представляют собой геосервис, который демонстрирует расположение и популярность организаций. Он помогает компаниям развивать свой бизнес, а клиентам – осуществлять выбор с учетом их близости к дому и рейтинга.
Рейтинг на Яндекс Картах является ключевым показателем репутации компании и формируется на базе оценок и отзывов пользователей. Чем выше этот рейтинг, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты предпочтут её, а не конкурентов.
В данной статье мы разберем, что такое рейтинг на Яндекс Картах и как он определяется. Также выясним, почему он может быть низким и что необходимо сделать для его повышения.
Читайте также: Как повысить рейтинг компании в 2ГИС
Что собой представляет рейтинг организации на Яндекс Картах и как он рассчитывается
Рейтинг на Яндекс Картах – это обобщенная оценка качества работы компании, рассчитываемая по пятибалльной системе и основанная на отзывах и оценках пользователей. Он отображается справа от названия организации.
Рейтинг не является простым средним значением оценок – он рассчитывается по определенной методике, с учетом множества факторов. К ним относятся:
- достоверность отзыва;
- дата регистрации, активность и поведение пользователя (например, если пользователь давно зарегистрирован на сервисе, активно участвует и обычно ставит высокие оценки, его низкая оценка будет иметь больший вес по сравнению с оценкой новичка или редкого пользователя, который оставляет только негативные отзывы);
- свежесть отзывов (новые отзывы оказывают большее влияние на рейтинг);
- активность компании – ответы на отзывы.
Оценки без отзывов имеют меньший эффект, чем сочетание отзыва и оценки.
Рейтинг на Яндекс Картах формируется независимо от других бизнес-сервисов (таких как Яндекс Маркет) и может не совпадать с их данными. Он обновляется ежедневно, однако изменения могут проявляться с небольшой задержкой.
Если у компании не хватает отзывов и оценок (менее 5), ее рейтинг может быть нестабильным или отсутствовать вовсе.
Основные причины низкого текущего рейтинга:
- Нехватка положительных отзывов или их полное отсутствие.
- Большое количество низких оценок и негативных отзывов, где клиенты сообщают о плохом обслуживании или некачественной продукции.
- Недавние негативные отзывы и низкие оценки – алгоритм учитывает свежие отзывы более строго, поэтому они сильнее влияют на рейтинг.
- Устаревшая информация (перечень услуг, часы работы и т.д.) о компании снижает доверие клиентов и может приводить к негативным отзывам. Например, если организация закрывается раньше, но не обновила график работы, клиент может приехать в неподходящее время и остаться недоволен.
- Отсутствие ответов на негативные отзывы.
- Жалобы на сервис или качество продукции.
Однако ситуация не является безнадежной: рейтинг компании можно улучшить. Давайте разберемся, что необходимо сделать для получения большего количества положительных отзывов и высоких оценок.
Это интересно: ТОП-10 конструкторов сайтов
Как повысить рейтинг компании на Яндекс Картах
Чтобы улучшить рейтинг, воспользуйтесь следующими методами.
1. Полностью заполните профиль
Укажите как можно больше информации о компании: точный адрес, контактный номер, часы работы, основные категории товаров и услуг. Добавьте ссылки на сайт и социальные сети, а также фотографии офиса, продукции и сотрудников. Укажите все преимущества, которые отличают вас от конкурентов (например, «доступна онлайн-оплата», «есть парковка» и т.д.). Регулярно обновляйте контент: размещайте свежие фотографии, добавляйте новые услуги, редактируйте описание.
Пример. Кафе «Солнце» добавило в профиль меню, фотографии блюд и интерьера, информацию о скидках. Клиенты стали чаще посещать кафе и оставлять положительные отзывы. В результате рейтинг увеличился с 3.8 до 4.2 за месяц.
2. Отвечайте на отзывы
Вежливо отвечайте на все отзывы в течение 48 часов, демонстрируя клиентам, что их мнение для вас значимо. Благодарите за положительные отзывы и профессионально реагируйте на негативные: извиняйтесь, объясняйте ситуацию и предлагайте решение проблемы – это поможет снизить недовольство клиентов и повысить их лояльность.
Пример. Ответ на негативный отзыв о длительном ожидании в ресторане: «Извините за доставленные неудобства. Мы увеличили штат, чтобы ускорить обслуживание. Приглашаем вас снова, предлагаем десерт в подарок». Или: «Спасибо за отзыв! Нам жаль, что у вас остались неприятные впечатления. Мы уже работаем над устранением проблемы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы решить вопрос».
3. Закажите отзывы через специальный сервис
Закажите отзывы через Taplike.ru или аналогичный сервис, где можно размещать задания для исполнителей. Это поможет увеличить количество положительных отзывов, «разогнать» рейтинг и повысить репутацию в глазах клиентов. Важно, чтобы отзывы отражали реальный опыт и содержали фактические данные, иначе Яндекс может обнаружить нарушение своих правил и удалить их. Желательно, чтобы часть отзывов содержала фотографии, чтобы повысить их значимость для алгоритмов платформы.
При накрутке будьте осторожны и не заказывайте сразу слишком много положительных отзывов. Платформа может заподозрить что-то неладное, если все отзывы будут исключительно положительными и с максимальной оценкой. В некоторых из них должны быть упомянуты небольшие недостатки, которые не повлияют на репутацию, но создадут впечатление естественной активности.
Пример. Отзыв после посещения магазина электроники: «В целом всё понравилось, обслуживание отличное, товар тоже замечательный, но упаковка оказалась с небольшими повреждениями, поэтому снижаю оценку на балл».
4. Оспорьте негативные отзывы
Оспорьте отзыв, если он содержит ложные сведения, спам или нарушает правила платформы. Найдите отзыв во вкладке «Отзывы», нажмите «Пожаловаться» и укажите причину (не был клиентом, оскорбление, спам). Приложите доказательства (скрин переписки, чек и т.д.) и ожидайте решения модератора (1-3 дня).
Пример. Конкурент, выдавший себя за клиента, оставил отзыв с ложными обвинениями о продаже неоригинальной продукции. После подачи жалобы и проверки отзыва на соответствие действительности, он был удален.
5. Стимулируйте положительные отзывы
Мотивируйте довольных клиентов оставлять отзывы. Повесьте в офисе или магазине QR-код со ссылкой на профиль в Яндекс Картах. Пишите постоянным клиентам по электронной почте или в личных сообщениях – просите их поделиться своим мнением. Поощряйте их за отзывы – в знак благодарности предоставляйте скидку или небольшой подарок.
Пример. Письмо покупателю со ссылкой на страницу отзывов, с просьбой поделиться впечатлением и предложением скидки на следующую покупку.
6. Улучшайте качество услуг
Следите за качеством товаров и услуг, подходите ответственно к обучению персонала. Анализируйте отзывы для выявления и устранения слабых мест в работе. Улучшение качества продукции и обслуживания поможет сократить количество отрицательных отзывов и увеличить количество положительных.
Пример. Клиенты часто жаловались на качество продукции, закупаемой компанией оптом для перепродажи. Смена поставщика помогла решить проблему и повысить качество товаров.
7. Стремитесь к статусу «Хорошее место»
Статус «Хорошее место» является своеобразным знаком качества от Яндекса, который получают компании с рейтингом выше 4.5 и проверенной информацией. Он отображается в профиле и сообщает клиентам, что организация заслуживает доверия.
Компании с этим статусом получают приоритет в поисковой выдаче и имеют возможность размещать наклейки на витрине или входной двери.
Чтобы достичь статуса «Хорошее место», необходимо поддерживать профиль заполненным не менее чем на 90% и регулярно обновлять его, заботиться о качестве продукции и обслуживания, а также поддерживать обратную связь с клиентами.
Пример. Добавление новых фотографий и акций позволило ресторану увеличить рейтинг до необходимой отметки и получить статус.
Кратко о главном
Яндекс Карты – это важный инструмент для бизнеса, который, при грамотном использовании, поможет вам улучшить репутацию компании и увеличить объем продаж. Чтобы поддерживать высокий рейтинг на платформе, активно работайте с профилем и отзывами – держите информацию о компании в актуальном состоянии и поощряйте клиентов делиться своим мнением.
На начальном этапе используйте специализированные сервисы для получения первых положительных отзывов и привлечения клиентов. Улучшайте качество товаров и услуг, оспаривайте негативные отзывы и стремитесь к статусу «Хорошее место» для улучшения видимости и роста потока клиентов.
Больше полезных статей по маркетингу:
- 11 способов увеличить продажи на Wildberries
- 22 способа раскрутить Телеграм-канал с нуля
- ТОП-10 систем для управления персоналом
