Рейтинг на Wildberries – это показатель, который демонстрирует качество товаров и надежность продавца. Он оказывает прямое влияние на доверие клиентов и успешность продаж. Чем более высоким является рейтинг, тем больше вероятность, что товары будут рекомендованы и привлекут интерес потенциальных покупателей. Напротив, низкий рейтинг увеличивает риск скрытия карточек из поиска и повышает комиссию маркетплейса.
В данной статье мы рассмотрим, что представляет собой рейтинг товара и продавца, как он формируется и почему может оказаться низким. Также обсудим основные методы повышения рейтинга.
Читайте также: Как работают Ягодки на ВБ
Что такое рейтинг карточки товара и продавца на ВБ и как он рассчитывается
На Wildberries существуют два типа рейтинга: товарный и продавца, которые рассчитываются по-разному и влияют на различные аспекты бизнеса. Первый рейтинг оценивает конкретный товар, второй – общий уровень доверия к магазину. Оба показателя учитываются при выводе товаров в топ поиска и рекомендации и влияют на решения покупателей – добавлять товары в корзину или игнорировать их.
Рейтинг товара
Рейтинг товара – это оценка определенного продукта, отображаемая под его названием в карточке. Он измеряется в звездах (от 1 до 5) и формируется на основе оценок и отзывов, оставленных покупателями.
Высокий рейтинг карточки (4.5 звезды и выше) является одним из основных факторов, влияющих на ранжирование.
Рейтинг товара определяется на основании 20 000 действительных оценок (число звезд) покупателей и отзывов, оставленных за последние два года.
Действительность оценок подразумевает, что они выставлены реальными людьми (не ботами) на основе их собственного опыта (после совершения покупки), и не являются результатом спама или манипуляций (например, со стороны конкурентов). Система автоматически проверяет оценки и отзывы с использованием специальных алгоритмов и исключает из расчетов те, что содержат оскорбления или нарушают правила платформы.
Отзывы всегда представлены в меньшем количестве, чем оценки, так как, согласно правилам платформы, если покупатель ставит оценку 4 или 5, отзыв можно не оставлять, в то время как при оценке 3 и ниже комментарий обязателен.
В расчетах применяется «коэффициент затухания» – чем старше отзыв, тем меньше его влияние на рейтинг. Отзывы, оставленные более трех месяцев назад, постепенно теряют свою актуальность, а 15 самых свежих отзывов имеют наибольшее значение. Это означает, что для поддержания высокого рейтинга необходимо постоянно получать новые положительные отзывы.
Рейтинг товара также зависит от полноты и качества заполнения карточки, а также от скорости обслуживания и доставки. Покупатели могут оставлять низкие оценки и негативные отзывы из-за несоответствия товара описанию, некачественных фотографий или плохого клиентского сервиса.
Статья в тему: Как повысить рейтинг на Яндекс Картах
Рейтинг продавца
Рейтинг продавца – это оценка надежности магазина, отображаемая в правой части карточки товара и обновляемая дважды в сутки: в 8:00 и 20:00 по московскому времени.
При наведении курсора на рейтинг появляется более детальная информация – общее количество полученных оценок, уровень продавца, количество проданных товаров и продолжительность его пребывания на платформе.
Новые продавцы, имеющие менее 60 оценок и отзывов от клиентов, автоматически получают рейтинг 4.7. По мере накопления оценок и отзывов, расчет начинает производиться по определенному алгоритму, учитывающему 20 000 действительных оценок и отзывов на все товары за последние два года, а также скорость и качество обслуживания.
Критерии, которые учитываются при формировании рейтинга продавца:
- Среднее арифметическое всех действительных оценок, оставленных пользователями. Учитываются оценки как с комментариями, так и без них.
- Общее количество отзывов на товары. При этом Wildberries придает больший вес свежим отзывам – они будут оказывать более значительное влияние на конечный результат.
- Процент положительных отзывов.
- Скорость обработки и отправки заказов.
- Соблюдение сроков доставки. Учитывается процент заказов, доставленных вовремя. Исключаются из расчетов товары, отмененные покупателем в течение первых 10 минут.
- Количество выкупов без возврата.
Отрицательное влияние на рейтинг магазина также оказывают жалобы покупателей на поврежденную упаковку, несоответствие описаний реальным характеристикам товара и нарушения правил маркетплейса со стороны продавца.
Даже если товар качественный, но у продавца низкий рейтинг, карточка может отображаться ниже, чем у конкурентов.
Чем может быть вызван низкий рейтинг
Основные причины низкого рейтинга:
- Неправильный подход к оформлению карточек товара (неполное заполнение, отсутствие SEO-оптимизации, низкое качество фотографий, несоответствие описаний реальным характеристикам продукта и т.д.).
- Недостаток отзывов, вызванный слабым взаимодействием продавца с покупателями.
- Преобладание отрицательных отзывов и неспособность продавца корректно реагировать на возражения.
- Отсутствие реакции продавца на негативные оценки и отзывы.
- Высокий процент возвратов из-за ненадлежащего качества товара, несоответствия описанию в карточке или сорванного срока доставки.
- Жалобы клиентов на качество товара и/или сервиса (низкая скорость обслуживания, задержки в доставке и т.д.).
Как поднять рейтинг на Вайлдберриз
Повышение рейтинга – это комплексный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Рассмотрим 9 эффективных способов улучшения рейтинга на Вайлбрерриз
1. Создавайте идеальные карточки своих товаров
От качества и привлекательности карточек зависит не только конверсия в покупку, но и вероятность получения высокой оценки. Основные компоненты идеальной карточки:
- Качественный визуал. Используйте профессиональные фотографии с разных ракурсов (можно сделать ИИ-фотосессию), показывающие товар в деталях. Добавьте инфографику в карточку, которая наглядно демонстрирует ключевые преимущества, состав или размерную сетку. По возможности создавайте также видеообзор товара и/или ролики с инструкциями по использованию.
- Продающее описание. Составьте ясное и полезное описание, которое отвечает на потенциальные вопросы покупателя. Включите в описание основные характеристики продукта, которые помогут клиенту сделать выбор. Используйте язык выгоды, например, для футболки указывайте не «состав – хлопок», а «100% хлопок позволяет коже дышать». Подробное и четкое описание товара помогает клиенту принять решение о покупке и снижает вероятность возвратов, что положительно сказывается на рейтинге.
- SEO-оптимизация. Органично впишите в название, описание и характеристики товара ключевые слова, по которым его ищут. Это увеличит видимость карточки в поиске.
- Максимальное заполнение характеристик. Чем больше полей вы заполните, тем лучше алгоритмы Wildberries будут понимать, что вы предлагаете, и тем точнее начнут показывать ваш товар целевой аудитории.
- Оптимизация для мобильных устройств. Многие покупатели используют Wildberries через смартфоны, поэтому карточки товаров должны быть удобными для просмотра на мобильных устройствах. Проверьте, чтобы изображения загружались быстро, а текст был читаемым без необходимости увеличивать экран. Это улучшает пользовательский опыт и повышает шансы на покупку.
Хорошо оформленная карточка привлекает больше внимания и способствует положительным отзывам. Также используйте нейросети, которые помогают создавать качественные карточки товара.
2. Работайте с отзывами и вопросами
Наличие обратной связи с клиентами – одно из ключевых условий повышения рейтинга. При работе с отзывами соблюдайте несколько принципов:
- Отвечайте на все отзывы, в том числе – положительные. Благодарите за высокие оценки вашего товара и подробно рассказывайте о других продуктах вашего бренда.
- Грамотно отрабатывайте негатив. Никогда не вступайте в конфликт с клиентами, проявляйте терпение и вежливо отвечайте на все отрицательные отзывы. Извинитесь за причиненные неудобства и предложите решение проблемы. Например, если клиент жалуется на задержку доставки, предложите скидку на следующую покупку. Это поможет сгладить негативное впечатление и продемонстрирует высокий уровень сервиса как недовольному клиенту, так и всем, кто прочитает ваш ответ.
- Оперативно отвечайте на вопросы. Быстрые и полные ответы повышают лояльность и помогают покупателям принимать решение о покупке, предотвращая возможный негатив в дальнейшем.
Быстрые и квалифицированные ответы на отзывы и вопросы показывают клиентам вашу заботу о них, способствуют повышению доверия к вам и вашим товарам, уменьшают количество негативных отзывов.
3. Позаботьтесь о качестве товара и упаковки
Продавайте только качественные товары. Убедитесь, что фотографии, описание и характеристики на 100% соответствуют реальному продукту. Никакие уловки не помогут, если товар не соответствует ожиданиям клиента.
Убедитесь, что товар надежно упакован и доходит до покупателя в целости и сохранности. Помятые коробки или поврежденные изделия – это почти гарантированный негативный отзыв.
4. Обеспечьте быструю доставку
Скорость доставки – один из самых важных факторов ранжирования на Wildberries. Чтобы сократить время доставки до клиентов в различных регионах, оптимально распределяйте поставки по складам в разных федеральных округах. Это позволит вашему товару подниматься выше в локальных результатах поиска.
Если вы продаете со своего склада (по модели FBS), позаботьтесь о скорости сборки и передачи заказа в доставку – это напрямую влияет на ваш рейтинг продавца.
5. Участвуйте в акциях и распродажах
Wildberries активно продвигает товары, участвующие в акциях и распродажах, что помогает продавцам расширять охват и привлекать новых клиентов.
Помните, что скидки и промокоды – это мощный стимул для покупателей, который способствует увеличению продаж, ведет к росту заказов и повышению положительных отзывов.
6. Управляйте ценой грамотно
Цена должна быть конкурентоспособной, но не демпинговой. Регулярно отслеживайте цены на аналогичные товары конкурентов, чтобы ваше предложение оставалось привлекательным. Устанавливайте цену с учетом будущих распродаж, чтобы участие в них не приводило к потере прибыли.
7. Стимулируйте повторные покупки
Лояльные клиенты – основа стабильных продаж и высокого рейтинга. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы, предлагая бонусы или скидки на последующие покупки.
Внедряйте программы лояльности, создавайте условия, чтобы покупателям было выгодно возвращаться именно в ваш магазин.
8. Используйте аналитику
Анализируйте данные о поведении покупателей через панель продавца Wildberries. Это поможет понять, какие товары популярны, а какие – требуют доработки. Например, если товар часто возвращают из-за несоответствия размера, уточните описание или добавьте более точные фотографии.
Аналитика позволяет персонализировать предложения и улучшить клиентский опыт.
9. Поддерживайте интерес покупателей к вашей продукции
Регулярно взаимодействуйте с клиентами: отправляйте письма с акциями, предлагайте скидки для постоянных клиентов, запрашивайте отзывы после покупки. Например, клиенту, получившему товар, отправьте сообщение с просьбой оставить отзыв, подчеркнув, что это помогает улучшить сервис, предложите скидку на следующую покупку. Лояльные клиенты после таких сообщений чаще всего ставят высокие оценки и оставляют положительные отзывы.
Коротко о главном
Рейтинг на Wildberries – это динамичный показатель, который зависит от множества факторов. Для поддержания его на высоком уровне требуется постоянное внимание и комплексный подход.
Чтобы повысить доверие покупателей и увеличить объем продаж, грамотно оформляйте карточки товаров, следите за качеством продукции и сервиса, активно взаимодействуйте с клиентами, устанавливайте конкурентоспособные цены и участвуйте в акциях и распродажах.
Больше материалов по ВБ:
- 10 биддеров для управления рекламой на ВБ
- Как создать UTM-метки для Wildberries
- 15 способов заработать деньги на Wildberries
