Дочерняя компания МТС – МТС Exolve, занимающаяся разработкой коммуникационных решений для бизнеса, представила новый сервис на базе ИИ для анализа взаимодействия с клиентами. Этот инструмент предоставляет компаниям возможность оценивать качество обслуживания и улучшать продукты на основе данных, полученных из диалогов. Об этом сообщила пресс-служба IT Speaker.
Платформа преобразует телефонные звонки и сообщения в структурированные отчеты, сочетая телекоммуникационные данные с бизнес-контекстом. Это позволяет компаниям видеть полный путь клиента, выявлять распространенные запросы, причины срыва сделок и точки для роста, а также быстро устранять недостатки.
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин отметил, что потребность в глубоком анализе поведения клиентов возникла после сотрудничества с крупным маркетплейсом. Компании стремятся не просто взаимодействовать с клиентами, но и извлекать инсайты из диалогов для улучшения своего продукта, что стало основой для разработки ИИ-решения.
Сервис позволяет вдвое быстрее реагировать на возникающие проблемы: отслеживать пропущенные звонки, снижение конверсии и увеличение числа жалоб. Он также выявляет наиболее эффективные сценарии продаж, прогнозирует результаты кампаний и интегрирует все данные в CRM и аналитические системы клиентов.
МТС Exolve продолжает объединять телеком-инфраструктуру, аналитику и ИИ в единую платформу для повышения бизнес-эффективности.
Напоминаем, что МТС Exolve выходит на международные рынки с собственными B2B-продуктами. Первые регионы на текущем этапе – Казахстан и Беларусь.
BPMSoft инвестирует более 100 млн рублей в технологический центр
