Множество граждан России столкнулись с проблемой несанкционированного подключения платных услуг к своим банковским картам. Пользователи «Альфа-банка», «Газпромбанка» и «Ак Барс Банка» выражают недовольство действиями этих финансовых учреждений, указывая на непрозрачность условий договоров и стремление банков извлечь выгоду из невнимательности клиентов.
Наибольшее количество жалоб поступает в адрес «Альфа-банка». Клиенты утверждают, что банк без предварительного согласия взимает плату за платные СМС-уведомления в размере 99 рублей в месяц для дебетовых карт и 159 рублей для кредитных. Представители банка объясняют это наличием уведомлений о новых услугах, которые отправляются клиентам в виде СМС или push-сообщений, и часто остаются незамеченными. Об этом сообщают «Известия», ссылаясь на данные «Банки.ру».
Клиенты «Газпромбанка» сообщают о подключении пакета «Плюс», стоимость которого составляет 299 рублей в месяц, без их согласия. В него, помимо прочих преимуществ, входят уведомления по карте. Пользователи жалуются, что автопродление этой подписки невозможно отменить даже после обращения в службу поддержки.
На сайте также были зафиксированы жалобы на некорректное списание комиссий «Ак Барс Банком». В частности, клиент был вынужден оплатить пакет привилегий, несмотря на заверения сотрудника банка об отсутствии платных услуг при оформлении продукта. Аналогичные случаи списания средств за платные уведомления, для отключения которых требуется найти «скрытый» раздел в приложении, были отмечены у клиентов ПСБ, «Кредит Европа Банка» и «Совкомбанка».
В Банке России подчеркнули недопустимость сокрытия информации о подключении платных услуг. Эксперты отмечают, что подобные действия банков направлены на поддержание доходности бизнеса. За навязывание дополнительных финансовых услуг банки могут быть оштрафованы на сумму до 300 тысяч рублей, что, по мнению «Эксперт РА», несоизмеримо с потенциальной прибылью от недобросовестных практик.
Напомним, что большинство российских интернет-пользователей (79%) считают недопустимым разглашение информации о банковских картах при общении в сети.
Кроме данных о платежах, более половины респондентов акцентировали внимание на необходимости сохранения в секрете своих ФИО и адреса проживания.
Работа банков не зависит от перебоев у мобильных операторов
