«Ростелеком» и бизнес-группа «Сбер2В» договорились о развитии сотрудничества в сегменте B2B. Компании займутся совместным улучшением клиентского опыта субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП).
«Сильный клиентский опыт строится вокруг задач предпринимателя. Поэтому “Сбер2B” ставит перед собой задачу быть единой точкой доступа к технологическим решениям для бизнеса. Благодаря соглашению с “Ростелекомом” клиенты обеих компаний смогут получать нужные для развития бизнеса решения в привычных каналах обслуживания, не тратя время на поиск новых подрядчиков. Наша общая задача – превратить совместные продуктовые и технологические интеграции в предложения, которые помогают малому и среднему бизнесу расти», – прокомментировал Алексей Попов, заместитель генерального директора «Сбер2B».
Как сообщили представители «Ростелекома», в рамках партнерства компании планируют следующие улучшения:
-
размещение своих продуктовых предложений в каналах обслуживания их клиентов;
-
внедрение в интересах МСП продуктовых и технологических интеграций, которые охватят цифровые сервисы и платформенные решения для бизнеса;
-
разработка совместных предложений для клиентов;
-
проведение маркетинговых и деловых мероприятий.
Предприниматели, которые уже пользуются услугами «Ростелекома» или «Сбер2B», получат доступ к новым продуктам и необходимым для развития бизнеса решениям, оставаясь в привычных каналах обслуживания.
Для успешной реализации сотрудничества «Ростелеком» и «Сбер2B» будут совместно анализировать потребности рынка, обмениваться компетенциями и тестировать новые форматы взаимодействия.
«Мы заинтересованы в том, чтобы технологичные продукты были широко доступны для малого и среднего бизнеса. В партнерстве со “Сбер2В” мы сможем увеличить проникновение цифровых решений в этот сегмент и обеспечим предпринимателям возможность эффективнее выстраивать бизнес-процессы, поддерживать конкурентоспособность и предлагать клиентам качественный сервис», – добавил Тимофей Абраменко, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома».
Ранее редакция IT Speaker писала о том, что цифровые коммуникации становятся все востребованнее: 58% россиян ждут от компаний круглосуточной поддержки в мессенджерах или чате на сайте, а 33% хотят только текстовой коммуникации без звонков. 61% опрошенных раздражают формализм в общении и ответы по скриптам.
Цифровые экосистемы улучшили клиентский опыт в ритейле на 22%
